Ayıplı Bebek Ürününün Değişimi İçin Mağazalar Arası Çözüm Talebi

Toyzz Shop’tan bugün Emaar şubesinden 2.500 TL ödeyerek Cicciobello bebek satın aldım. Ürünü açtığımda bebeğin gözlerinden birinin sürekli kapalı kaldığını ve hiçbir şekilde açılmadığını gördüm. Yani ürün daha ilk günden ayıplı çıktı.

Citys AVM’deki Toyzz Shop mağazasında aynı üründen stok olduğunu görünce, fişim elimde olmadığı için yardımcı olup olamayacaklarını sordum. Dijital slip üzerinden müşteri hizmetlerinden fiş çıktısı alınabileceğini bildiğim ve bana da bu şekilde iletilmiş olmasına rağmen, Citys AVM şubesindeki yetkili müdür yardımcısı hanımefendi, bu işlemin sadece ürünü aldığım Emaar şubesinden yapılabileceğini söyleyerek yardımcı olmayacağını belirtti.

Ayıplı olan bu bebek için, elimde dijital slip de varken Citys AVM mağazasının değişim ya da iade konusunda yardımcı olmasını, fiş olmaması gerekçesiyle müşteriyi mağazadan mağazaya yönlendirmek yerine çözüm odaklı yaklaşılmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak ayıplı ürünün sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini rica ederim.