to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Olarak Bildirilen Sol Arka Kapı Trim Sesi Ve 10 Aylık Parça Bekleme
2024 model Omoda 5 Excellent paket aracımın sol arka kapısından gelen trim ve fitil kaynaklı ses şikayeti nedeniyle Ümraniye’deki (eski adıyla Atmo) yetkili servise 2024 Eylül ayında başvurarak kayıt oluşturdum. Ancak bu süreçte yaşadıklarım, markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Ses şikayetim üzerine talep edilen yedek parça için yaklaşık 10 ay boyunca bekletildim. Parçanın nihayet geldiğini de servisin herhangi bir bilgilendirmesi olmadan, tamamen kendi ısrarcı telefon aramalarım ve takibim sonucunda öğrenebildim. Bu kadar uzun süre bekletilmem ve bilgilendirilmemem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
2025 Mayıs ayında sol arka kapı fitilinin değiştiği ve sorunun giderildiğinin tarafıma bildirildiği söylendi. Ancak araçta hissettiğim trim sesi, özellikle uzun yola çıktığımda, kesilmek bir yana aksine artarak devam ediyor. Kısa mesafelerde çok belirgin olmasa da uzun yol sürüşlerinde rahatsız edici düzeye çıkan bu ses sorunu, hep aynı noktadan gelmeye devam ediyor.
Bu süreçte aynı ses şikayetiyle Ümraniye’deki yetkili servise 4–5 kez bizzat gittim, defalarca telefonla durum sorgulaması yaptım. Periyodik bakıma gittiğim tarihte de durumu tekrar ayrıntılı olarak anlattım ve elimde bu görüşmeye dair servis formu bulunuyor. Buna rağmen, formda belirtmiş olmama karşın sorunum çözülmedi.
05.07.2025 tarihinde yıllık periyodik bakım için yeniden servise gittiğimde, trim bölümü personeli ile yaptığımız görüşmede, kapı fitilinin değiştiğini, bu ses probleminin “kronik” olduğunu ve “sesin gitmeyeceğini” ifade ettiler. Yani tarafıma, bu rahatsız edici sesin normal kabul edilmesi gerektiği ve yapılacak başka bir şey olmadığı yönünde bir yaklaşım sergilendi.
Eğer bu sorun teknik olarak gerçekten “kronik” ve “çözülemez” ise, bir kullanıcı olarak neden 10 ay boyunca parça bekletilerek oyalanıp zaman kaybettirildiğimi ve bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmadığını anlamakta zorlanıyorum. Severek aldığım ve yüksek bedeller ödeyerek sahip olduğum aracın bu kadar temel bir Konfor sorununda dahi arkasında durulmaması, markaya ve servise olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Özellikle uzun yol sürüşlerinde konforu bariz şekilde bozan bu sesin “normal” olarak nitelendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Müşteri mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, “kronik” denilerek geçiştirilen bu problemin yetkili ve uzman bir ekip tarafından detaylı teknik incelemeye alınarak kalıcı bir şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma profesyonel, yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
2024 model Omoda 5 Excellent paket aracımın sol arka kapısından gelen trim ve fitil kaynaklı ses şikayeti nedeniyle Ümraniye’deki (eski adıyla Atmo) yetkili servise 2024 Eylül ayında başvurarak kayıt oluşturdum. Ancak bu süreçte yaşadıklarım, markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmemektedir.
Ses şikayetim üzerine talep edilen yedek parça için yaklaşık 10 ay boyunca bekletildim. Parçanın nihayet geldiğini de servisin herhangi bir bilgilendirmesi olmadan, tamamen kendi ısrarcı telefon aramalarım ve takibim sonucunda öğrenebildim. Bu kadar uzun süre bekletilmem ve bilgilendirilmemem benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
2025 Mayıs ayında sol arka kapı fitilinin değiştiği ve sorunun giderildiğinin tarafıma bildirildiği söylendi. Ancak araçta hissettiğim trim sesi, özellikle uzun yola çıktığımda, kesilmek bir yana aksine artarak devam ediyor. Kısa mesafelerde çok belirgin olmasa da uzun yol sürüşlerinde rahatsız edici düzeye çıkan bu ses sorunu, hep aynı noktadan gelmeye devam ediyor.
Bu süreçte aynı ses şikayetiyle Ümraniye’deki yetkili servise 4–5 kez bizzat gittim, defalarca telefonla durum sorgulaması yaptım. Periyodik bakıma gittiğim tarihte de durumu tekrar ayrıntılı olarak anlattım ve elimde bu görüşmeye dair servis formu bulunuyor. Buna rağmen, formda belirtmiş olmama karşın sorunum çözülmedi.
05.07.2025 tarihinde yıllık periyodik bakım için yeniden servise gittiğimde, trim bölümü personeli ile yaptığımız görüşmede, kapı fitilinin değiştiğini, bu ses probleminin “kronik” olduğunu ve “sesin gitmeyeceğini” ifade ettiler. Yani tarafıma, bu rahatsız edici sesin normal kabul edilmesi gerektiği ve yapılacak başka bir şey olmadığı yönünde bir yaklaşım sergilendi.
Eğer bu sorun teknik olarak gerçekten “kronik” ve “çözülemez” ise, bir kullanıcı olarak neden 10 ay boyunca parça bekletilerek oyalanıp zaman kaybettirildiğimi ve bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmadığını anlamakta zorlanıyorum. Severek aldığım ve yüksek bedeller ödeyerek sahip olduğum aracın bu kadar temel bir Konfor sorununda dahi arkasında durulmaması, markaya ve servise olan güvenimi ciddi şekilde sarsmış durumda. Özellikle uzun yol sürüşlerinde konforu bariz şekilde bozan bu sesin “normal” olarak nitelendirilmesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Müşteri mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, “kronik” denilerek geçiştirilen bu problemin yetkili ve uzman bir ekip tarafından detaylı teknik incelemeye alınarak kalıcı bir şekilde çözülmesini ve süreçle ilgili tarafıma profesyonel, yazılı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Bülent D. Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz dikkatle incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilmiştir.En kısa sürede size destek sağlamak için iletişime geçeceğiz. Sürecin her aşamasında sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi belirtir, ilginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Merhaba, Bülent D. Sizinle yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden talebinizi yetkili departmanımıza ilettik.Yaşadığınız durumla ilgili olarak ekiplerimiz inceleme başlatmıştır. Süreci sizin adınıza yakından ve titizlikle takip ediyor, en kısa sürede size dönüş yapmayı hedefliyoruz. Destek ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Süreç Güncellemesi: Şikayetim üzerine firma tarafından telefonla geri dönüş yapılarak, prosedür gereği en yakın bayide son kontrollerin yapılması gerektiği iletildi. Ancak aradan geçen süreye rağmen ilgili bayi tarafından randevu için tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şu an itibarıyla merkezin çözüm odaklı yaklaşımının sahada karşılık bulmasını ve bayinin iletişime geçmesini bekliyorum. 10 aylık mağduriyetimin üzerine, bu yönlendirme sürecinin de bir "oyalama" hamlesine dönüşmemesini umuyor; firmanın nasıl bir somut çözüm üreteceğini merakla takip ediyorum.
Merhaba Bülent D. , Sizinle sağladığımız görüşme sonrasında talebiniz ile ilgili randevunuz oluşturulmuştur. Randevu süreciniz başından sonuna kadar ekibimiz tarafından yakından takip edilecektir. Amacımız, aracınızın servise geldiğinde hızlı, sorunsuz ve en verimli şekilde hizmet almasını sağlamaktır. Güveniniz için teşekkür eder, her zaman yanınızda olduğumuzu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, CHERY TÜRKİYE
Sayın yetkili, Tanoto Ümraniye servisinizin 01.06.2026 tarihi itibariyle tarafıma verdiği 'aracınızda sorun bulunmadığı' yönündeki yanıt, yaşadığım mağduriyeti gidermekten oldukça uzak, profesyonellikten ve çözüm odaklılıktan yoksun bir yaklaşımdır. Aracımın teknik şikayetleri ile ilgili elimde mevcut olan servis fişi ve durumu belgeleyen görsel kanıtlarım ortadayken, 'sorun yoktur' denilerek servis formunun tek taraflı olarak kapatılması kabul edilemez. Teknik bir arızanın, somut ve derinlemesine bir inceleme yapılmaksızın 'yok' sayılması, müşteri memnuniyeti ilkesiyle bağdaşmadığı gibi, markanıza olan güvenimi de derinden sarsmıştır. Aracımda var olan teknik aksaklıklar devam etmekte olup, servisiniz tarafından 'sorunsuz' olarak etiketlenmesi mağduriyetimin giderilmediğini ve durumun geçiştirildiğini göstermektedir. Söz konusu servis fişimi ve sorunla ilgili görsellerimi bu cevabımın ekinde tekrar dikkatinize sunuyorum. Konunun sadece bir 'kayıt kapatma' işlemi olarak değil, gerçek bir teknik uzmanlık ve ciddiyetle ele alınmasını, aracımın şikayet konusu olan aksaklıklarının yeniden ve usulüne uygun şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetinin sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla durumu gerekli tüketici mercilerine taşıyacağımı bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
