Garanti Dışı Yabancı Yazılım Nedeniyle Multimedya Sorunu Ve Yüksek Ücret Talebi

Van Chery yetkili servisi ile yaşadığım bir sorun hakkında mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Aracımın önceki sahibi tarafından yüklenmiş olan Muharrootexe isimli yabancı yazılım nedeniyle multimedya ekranımda sorunlar yaşamaya başladım. Ekranda kaymalar oluyor ve araçta şu an orijinal multimedya ekranı bulunmuyor. Yazılımı sildirmeme rağmen sistem orijinal haline dönmedi ve bu durumdan kendi imkanlarımla kurtulmayı başaramadım.

31.01.2026 tarihinden itibaren bu sorun devam ediyor. Konuyla ilgili Van Chery yetkili servisine başvurduğumda, yabancı yazılım yüklü olduğu için aracın garanti kapsamı dışında kaldığını, bu nedenle müdahale edemeyeceklerini söylediler. Orijinal multimedya sistemine dönebilmem için yaklaşık 170.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep ettiler. Ayrıca ilgili kişilerle Instagram hesapları üzerinden iletişime geçmeme rağmen bana herhangi bir açıklayıcı bilgi veya çözüm sunulmadı.

Aracı ilk aldığımda bu yazılım benden önceki kullanıcı tarafından yüklenmiş durumda olmasına ve sorunun kaynağı ben olmamama rağmen, garanti dışı bırakılmamın ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesinin hakkaniyetli olmadığını düşünüyorum. Multimedya sistemimdeki bu yazılım kaynaklı sorunun, aracımın garanti durumu da dikkate alınarak, makul ve müşteri odaklı bir şekilde giderilmesini ve benden talep edilen yüksek bedelin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.