Chery Omoda 5'te Tehlikeli Arıza Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Chery Omoda 5 model aracımda yaklaşık 3-4 aydır devam eden ciddi sorunlar yaşıyorum. Araçta, multimedyada müzik sesinin sürekli gidip gelmesi ve vitesin kendiliğinden boşa geçmesi gibi problemler bulunuyor. Bu sorunlar nedeniyle aracı en az 6-7 kez Fethiye Chery Yön Yetkili Bayii’ne götürdüm, çözüm üretilemedi. Son zamanlarda ise araç frenleri tamamen boşa alıyor ve bu yüzden iki kez ölüm tehlikesi atlattım.
Ayrıca, aracımda motor zinciri problemi yaşadım. Yetkili servis zincirin değişmesi gerektiğini söyledi ve yeni zincir siparişi verdiler. Parçanın 15 gün içinde geleceği söylenmesine rağmen zincirin gelmesi ve monte edilmesi tam 44 gün sürdü. Bu süreçte aracı kullanabileceğimi ve bir problem olmayacağını belirttiler. Ancak araçta aynı sorunun tekrar yaşandığını fark ettim ve araç tekrar 2 gün serviste kaldıktan sonra sorun giderildi. Yasal olarak 45 gün içinde parça sorunum çözülmezse araç değişimi veya güncel bedelden iade hakkım olduğunu biliyorum. Fakat bu hakkımı kullanmak istediğimde, daha sorunun ne olduğunu anlamadan genel merkezden “değişim talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde dönüş alıyorum. Neden olumsuz olduğunu sorduğumda ise yetkili bayi ile görüşmem gerektiği söyleniyor. Bayi ise henüz aracı incelemediklerini ve bu yüzden cevap veremediklerini söylüyorlar. Daha aracı incelemeden talebim olumsuz yanıtlanıyor. Aracım garanti kapsamında ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, her seferinde yetkili bayinin sorunu çözeceği söyleniyor fakat herhangi bir ilerleme sağlanamıyor. Sorunlar sürekli ve haftada en az 3-4 kez tekrar ediyor. Ayrıca aracım bazen bayide 6-7 gün boyunca kaldı ve hiçbir zaman ikame araç talep etmedim. En son servise bıraktığımda ise ilk kez ikame araç talebinde bulundum. Bana, ellerinde ikame araç olmadığını ve genel merkezle görüşmem gerektiğini söylediler. Genel merkezi aradığımda, aracım 5 gün serviste kalırsa ikame araç alabileceğim söylendi. Bugün 6. Gün olmasına rağmen, aradığımda hala bana dönüş yapılacağı söylenip geçiştiriliyorum. Yetkili servisi aradığımda ise 10 iş gününde ikame araç verileceği bilgisi verildi, ancak genel merkez 5 gün içinde verileceğini belirtti. Bu çelişkili bilgiler ve ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum; aracım olmadığı için işimi yapamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hayati tehlike oluşturan bu araçla ilgili olarak ya kusurlu aracımın yenisiyle değiştirilmesini ya da bugünkü güncel bedelinden geri alınmasını talep ediyorum. Sorunumun acil olarak çözülmesini istiyorum.