Amber Vücut Spreyi Yerine Oda Kokusu Gönderildi; Müşteri Hizmetleri Sessiz

Chakra’dan online olarak 1 litre amber oda kokusu ve 55 ml amber vücut spreyi siparişi verdim. Ancak kargom elime ulaştığında vücut spreyi yerine oda kokusu gönderildi. Bu nedenle ürünleri teslim almama rağmen neredeyse 10 günü geçti, hâlâ açıp kullanamıyorum.

Durumu e-posta yoluyla müşteri hizmetlerine ilettim, benden ürün fotoğrafını istediler, hemen gönderdim ama üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım; bu kez aynı e-posta adresine ürünlerin barkodunu iletmem istendi, onu da gönderdim ve aynı gün içinde dönüş yapılacağı söylendi, yine arayan soran olmadı. Cumartesi günü tekrar aradım, pazartesi kesin dönüş yapılacağı bildirildi; üzerinden üç gün daha geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı.

Kendi hataları ortadayken bu şekilde ilgisiz kalınması, müşteriyi sürekli arayıp peşinden koşturmaya zorlamaları beni gerçekten aldığım ürünlerden pişman etti. 3275075264312625 numaralı siparişime ilişkin olarak, benden ürünün geri gönderilmesi istenmeden, açılmamış ve kullanılmamış ürünümün yerine istediğim amber vücut spreyinin adresime kargo ile gönderilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aracım olmadığı için ürünü kargoya götürüp geri gönderme ve tekrar yeni ürünü bekleme yüküyle uğraşmak istemiyorum.