to read complaints and reviews, or file yours.CFMOTO Servisi Sorunu Görmezden Geliyor, Müşteri Mağdur Ediliyor
CFMOTO 250 sr model motosikletimin egzoz bağlantı noktasının alt kısmında açılma fark ettim ve bu durumu 1200 km’den beri yaşıyorum. Sorunu çözmek için Ankara Yenimahalle, Aşağı Yahyalar’daki yetkili servise başvurdum. Ancak servis, egzoz bağlantı noktasındaki problemi incelemek yerine, sadece egzozun çıkış kısmındaki süste toplu iğne ucu kadar küçük bir boya kalkmasına odaklandı. Servis çalışanı, bu küçük boya kalkmasını gösterip alaycı bir şekilde “işte hasar burada, garanti dışı” diyerek sorunu kapatmaya çalıştı ve egzoz bağlantı noktasını kontrol etmedi. Kullanıcı hatasıymış gibi davranılması ve sorunun çözülmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ayrıca, CFMOTO’nun müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün olmadığı için destek alamadım. Garanti sürem devam etmesine rağmen, servis tarafından herhangi bir çözüm sunulmadı ve konuyla ilgili yardımcı olunmadı. Hatta herhangi bir ücret talep edilmeden, sadece sorunum görmezden gelinerek arkasını dönüp gittiler. Ankara’daki bu servis dahil, Elle tutulur, güvenilir bir servis bulmakta da ciddi sıkıntı yaşıyorum.
Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, egzoz bağlantı noktasındaki açılmanın giderilmesini ve müşteriyle alay eden, sorunu çözmek yerine bahane üreten servis yaklaşımına karşı gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. CFMOTO markasına güvenerek aldığım motosikletin bu şekildeki servis yaklaşımı beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Gerekli desteğin sağlanmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde ROxh-qsDA numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
CFMOTO fabrikasının CFMOTO fabrikasının yönlendirmesiyle motosikletimi belirtilen bayiye götürdüm. Ancak karşılaştığım ilgisizlik ve umursamazlık gerçekten kabul edilemez düzeydeydi. Saatlerce dükkanın içinde beklememize rağmen kimse bizimle ilgilenmedi; çalışanlar adeta isteksiz bir şekilde etrafta dolaştı. Talep açmalarını defalarca istememe rağmen, perşembe gününden bu yana yalnızca 5 dakikalık bir işlem olmasına rağmen talep hâlâ açılmadı. Çay içmek dışında herhangi bir işlem yapılmıyor, bu durum bilerek oyalama izlenimi vermektedir. Bayi, motosikletimdeki toplu iğne ucu kadar küçük bir boya kalkmasını bahane ederek, “çizik”, “hasar”, gibi asılsız ve abartılı ifadeler kullandı. İddia ettiği hasarları göstermesini istediğimde ise somut hiçbir şey gösteremedi. Buna rağmen “ayak koyma yerinde hasar var” diyerek 2000 TL’ye kaynakla yaparız şeklinde ücret talep etti. Garanti kapsamındaki bir sorunu ücretli onarıma çevirmeye çalışmak, hem etik dışı hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Bu bayi hem markayı hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. CFMOTO’nun bu durumu ciddiyetle incelemesini, yetkili servisin davranışlarıyla ilgili gerekli adımları atmasını ve motosikletimin garanti kapsamında adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu bayi hem markayı hem de müşteriyi zor durumda bırakmaktadır. CFMOTO’nun bu durumu ciddiyetle incelemesini, yetkili servisin davranışlarıyla ilgili gerekli adımları atmasını ve motosikletimin garanti kapsamında adil bir şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
