Yanlış Ürün, İlgisiz Hizmet: Hayal Kırıklığı Ve Mağduriyet

03.09.2025 tarihinde Ceylinin Butiği adlı Instagram butiğinden 1.399 TL tutarında bir abiye elbiseyi kapıda kartla ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Siparişim, 5675*******37 numaralı Aras Kargo ile, gönderici olarak Sina Pazarlama Reklam Dağıtım Organizasyon Tic. Ltd. adıyla Merkez/Yalova adresime teslim edildi. Ancak paketi açtığımda, sipariş ettiğim abiye elbise yerine tamamen alakasız ürünler olan çocuk tişörtü ve kot pantolonları gönderilmişti.

Ayrıca, sipariş ekranında “şeffaf kargo” ibaresi yer almasına rağmen, ürünü görebilmek için paketi açmak zorunda kaldım. Bu da firmanın şeffaf kargo taahhüdünü yerine getirmediğini göstermektedir.

Yaşadığım sorunu yalnızca Instagram üzerinden firmaya iletebildim. Yanlış ürün gönderildiğini belirttiğimde bana iade kodu göndereceklerini ve ücret iadesi için IBAN bilgilerimi iletmemi istediler. IBAN’ımı göndermeme rağmen, bir gündür herhangi bir geri dönüş alamadım ve ücret iadem de yapılmadı.

Yanlış ürün gönderimi ve iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle zaman kaybına uğradım ve mağdur edildim. Ekte yanlış gönderilen ürünün fotoğrafını ve ilgili yazışmaları da paylaşıyorum.

Bu durum tamamen hayal kırıklığı yaşattı ve kandırılmış hissettiriyor. Ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum; aksi takdirde gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Tüm tüketicilerin de bu süreçten haberdar olmasını istiyorum.