Teslimat Gecikmesi Ve Yetersiz İletişim

Trendyol üzerinden iki adet kıyafet dolabı siparişim oldu ve ürünlerim 10 Mart’ta Ceva’e teslim edildi. Teslim tarihi olarak 16 Mart görünmesine rağmen o günden bugüne kadar ürünlerim hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

16 Mart sabahı 08.00–09.00 arası beni iki kez yalnızca çaldırıp kapattılar, ürünlerin araca bile yüklenmeden bu şekilde yapıldığını düşünüyorum. Hemen ardından dönüş yaptığımda o gün teslimat olmayacağı söylendi. Ertesi gün gelir mi diye sorduğumda ise sadece “inşallah” cevabını aldım. Ertesi gün tekrar arandığımda bu sefer de “bugün getiremeyiz, gidin onay verin” dendi, neye onay vereceğimi sorduğumda ise açık ve net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri temsilcisini aradığımda bana teslimat tarihinizin 24 Mart olarak göründüğünü söylediler. Bu ürünler bana bayramda lazımken 24 Mart’a ertelenmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de süreçle resmen dalga geçiliyormuş hissi veriyor. İstanbul Küçükçekmece’deyim ve ağır olduğu için teslimat yapmak istemiyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.

Sipariş numaram 10296893207’dir. Ürünlerimin en kısa sürede, bayram öncesi olacak şekilde adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.