N11 Siparişim Ceva Tedarik'te Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

N11 üzerinden 27 Temmuz’da bir kitaplık siparişi verdim. Ürün Ceva Tedarik ile kargolandı ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kargo hareketlerinde sürekli “Siparişiniz transfer sürecindedir.” ifadesi görünüyor ve teslimat bir türlü gerçekleşmiyor.

Satıcı ile N11 üzerinden mesajlaştım, mağduriyetimin Ceva Tedarik’e iletildiği ve en kısa sürede kargomun teslim edileceği yönünde bilgi verildi. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın ne teslimat yapıldı ne de süreçle ilgili somut bir adım atıldı.

Ayrıca Ceva Tedarik müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm. Sürecin detaylarıyla ilgili kendilerinin de bilgilerinin olmadığını söylediler. Israrla kargomun akıbetini ve en kısa sürede teslim edilmesi gerektiğini ifade ettim. Dönüş yapmadıkları için salı günü tekrar yaptığım görüşmede ise 28 Ağustos Cuma günü beni arayarak detaylı bilgi paylaşacaklarını ifade ettiler ancak belirtilen tarihte tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ceva Tedarik’in kargoyu bu kadar uzun süre bekletmesinden dolayı mağdur oldum. Sipariş numarası 262429384424 olan gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan gecikme ile verilen sözlerin tutulmaması hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.