Yanıltıcı Fiyatlandırma Ve Saygısız Mağaza Müdürü Nedeniyle Güven Kaybı

3 Ekim 2026 Cumartesi günü Çetmen Sancaktepe mağazasına yatak odası ve koltuk takımı almak için gittik. Mağazada “eskiyi getir yeniyi al” kampanyası vardı. Eski yatak odamızı 30.000 TL, eski koltuk takımımızı ise 25.000 TL olarak sayacaklarını söylediler. Beğendiğimiz model için satış temsilcisi, yatak odasının 135.000 TL olduğunu, eski yatak odamız 30.000 TL sayılarak fiyattan düşüleceğini ve yatak odasının bize 105.000 TL’ye geleceğini ifade etti. Koltuk takımı için de 70.000 TL fiyat verip eski koltuk takımımızı 25.000 TL düşeceklerini, böylece koltuk takımının da 45.000 TL’ye geleceğini ve toplamda 150.000 TL ödeyeceğimizi söyledi. Biz de buna güvenerek işlemlere geçmeyi kabul ettik.

İşlem yapılırken mağaza müdürü de oradaydı, fiyatları ona da sorduk. Ödeme aşamasına geçildiğinde toplam tutar 183.000 TL olarak hesaplandı. Neden böyle olduğunu sorduğumuzda mağaza müdürü son derece kaba ve çirkin bir üslup takınarak, aslında bize verilen 135.000 TL yatak odası ve 70.000 TL koltuk fiyatlarının zaten eskilerin düşülmüş hali olduğunu söyledi. “Siz buraya gelip 105 bine yatak odası, 45 bine koltuk almayı mı düşünüyordunuz? ” şeklinde dalga geçer bir ifade kullandı. Biz, bize bu şekilde aktarıldığını belirtmemize rağmen, alaycı ve saygısız tavrını sürdürdü.

Müdürün tavrı nedeniyle kendimizi sanki mağazaya dilenmeye gelmiş, ürünleri bedavaya almaya çalışıyormuşuz gibi hissettik. Hatta bizden önceki müşterilerden de bahsederek onlarla da dalga geçer şekilde konuştu. Biz fiyatla ilgili bir pazarlık ya da sorun yaşamadığımızı, sadece anlatılanla çıkan rakam arasındaki farkı anlamaya çalıştığımızı ifade ettik ve bu yaklaşım nedeniyle ürünleri almaktan vazgeçip mağazadan ayrılmak üzere kalktık. Şikayet edeceğimizi söylediğimizde ise “edin bakalım kime edeceksiniz” tarzında kaba ifadelerine devam etti.

Yanlış bilgilendirme, dalga geçer ve saygısız üslup nedeniyle hem mağazaya hem de markaya karşı ciddi bir güven kaybı yaşadım. Çetmen’in, özellikle Sancaktepe mağazasındaki bu süreç ve mağaza müdürünün tutumu ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, personel davranışları konusunda gereğini yerine getirmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını rica ediyorum.