Teslimat Ertelenmesi Ve Eşyasız Günlerde Yaşanan Mağduriyet

Çetmen Mobilya Manisa şubesinden “Değişim Festivali” kampanyası kapsamında koltuk takımı, yemek masası ve çeşitli mobilyalar satın aldık. Ancak satın alma sonrasında yaşadığımız süreç, müşteri olarak ciddi anlamda mağdur olmamıza neden oldu.

İlk olarak telefonla aranarak ürünlerimizin 27 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi. Kampanya kapsamında eski eşyalarımızın öncelikle evden alınması gerektiği, ancak bu işlemi gerçekleştirecek firma ile anlaşmalı kişinin yıllık izinde olması nedeniyle eski eşyaların 31 Ağustos’ta alınabileceği bildirildi. Biz de buna göre planımızı yaptık ve yeni teslimat tarihi olarak 1 Eylül’ü kabul ettik.

31 Ağustos’ta eski eşyalarımız evimizden sorunsuz şekilde alındı. Fakat 1 Eylül günü yeni eşyalarımızı beklerken tarafımıza telefon açıldı ve teslimatın 3 Eylül’e ertelendiği söylendi. Eğer teslimatın 1 Eylül’de yapılmayacağı bize zamanında bildirilmiş olsaydı, eski eşyalarımızın 31 Ağustos’ta değil, 2 Eylül’de alınmasını sağlayabilirdik ve evimizi günlerce eşyasız bırakmak zorunda kalmazdık.

Asıl hayal kırıklığını ise 3 Eylül’de yaşadık. 3 Eylül günü de yine teslimat beklerken bu kez ürünlerimizi taşıyan aracın arızalandığı ve teslimatın yeniden erteleneceği bildirildi. 31 Ağustos’tan beri eski eşyalarımız yok, 1 Eylül günü bütün gün yeni eşyalar gelecek diye evde bekledik, daha sonra 3 Eylül’e ertelendi, 3 Eylül’de de yine bütün gün evde bekledik ve bu kez araç arızası gerekçesiyle teslimatın tekrar erteleneceğini öğrendik.

Bir teslimatın çeşitli sebeplerle aksaması elbette mümkün olabilir; ancak müşteriye önce bir tarih verip sonra bunu ertelemek, ertelenen tarihte de yine teslimatı gerçekleştirmeyip tekrar ertelemek kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Eski eşyalarımızın alınmasından bu yana evde eşyasız şekilde yaşamak zorunda bırakılmamız ve verilen tarihlere uyulmaması nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini, ürünlerin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığımız bu süreç için makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum.