Ayıplı Şifonyer Teslimi Ve Müşteri Hizmetlerinin İhmali

Çetmen Avcılar şubesinden yaklaşık iki ay önce satın aldığım şifonyer, hem üretim hem de montaj hatalarıyla dolu bir şekilde tarafıma teslim edildi. Ürünün çekmece aralıkları tamamen bozuk, çekmece kapaklarında derin çizikler mevcut ve özellikle üst panelde kabul edilemez bir montaj boşluğu ve kusuru bulunuyor. Bu haliyle ürün, ilk günden beri ayıplı ve kullanımı rahatsız edici durumdadır.

Kurulum için gelen ekip, hataları açıkça kabul ederek on gün içinde servis geleceğini, parça değişimi ya da onarım yapılacağını söyleyip servis kaydı açtıklarını belirtti. Ancak bu beyana rağmen ne gelen oldu ne de arayan. Bunun üzerine Çetmen müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde bu defa da yasal süreden bahsederek yirmi bir iş günü süreleri olduğunu söyleyip süreci uzattılar. Bahsettikleri yirmi bir iş günlük yasal süre çoktan dolmasına rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Bugün geldiğimiz noktada her aradığımızda yalnızca “e-mail atıyoruz, merkeze iletiyoruz” gibi tamamen zaman kazanmaya yönelik, kurumsal bir markaya yakışmayan, baştan savma ifadelerle karşılaşıyoruz. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma açıkça ayıplı mal teslim edilmiştir ve kanunen tanınan tamirat süresi de aşılmış durumdadır. Çetmen Mobilya’nın bu ciddiyetsiz, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden yaklaşımını kabul etmiyorum.

Bu şikayetle birlikte ayıplı ürünün görsellerini de paylaşıyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, şifonyerin kusurlu parçalarının (çekmece kapakları ve üst panel) acilen yenileriyle değiştirilmesini veya ürünün tamamen kusursuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki fatura, servis talep tarihleri ve görsellerle birlikte hiçbir süre beklemeksizin Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.