Silivri Çetinler Arçelik Mağazasında KVKK Bahaneli Değişim Reddi ve Saygısız Tutum

27 Aralık’ta Silivri çetinler Arçelik mağazasından bir kahve makinesi satın aldık. Ürün ambalajı hiç açılmadan ve hiç kullanılmadan evde muhafaza edildi. Amacımız, bu ürünü aynı mağazadan bir Airfryer ile değiştirmekti.

3 Ocak’ta ilk olarak annem ürünü değişim için mağazaya götürdü. Kendisine, hukuki dayanağı olmayan şekilde ve birbirleriyle çelişen “ürünü reddediyoruz”, “fatura süresi geçti”, “fatura kesildiği için değişim olmaz” gibi gerekçeler sunuldu. Bunun üzerine ben de bizzat mağazaya giderek durumu açıklamaya çalıştım. Bu kez gerekçe tamamen değişti ve bu defa KVKK bahane edilerek “değişim ve iade işleminin yalnızca fatura sahibine yapılabileceği” iddia edildi.

KVKK’nın tüketicinin değişim veya iade hakkını ortadan kaldıran bir düzenleme içermediği açıktır. 6698 sayılı kişisel verilerin korunması kanunu, kişisel verilerin korunmasına ilişkindir; tüketicinin haklı ve süresi içindeki değişim talebini engellemek için kullanılamaz. Açılmamış, kullanılmamış ve yasal süre içinde olan bir ürün için, KVKK gibi ilgisiz bir kanun gerekçe gösterilerek değişim talebinin reddedilmesini hukuka ve Tüketici Hakları'na açıkça aykırı buluyorum.

Süreç boyunca mağaza yönetiminin tavrı da son derece rahatsız ediciydi. Mağaza yöneticisi bu hatalı gerekçeyi son derece emin bir şekilde savundu, tüketici hukuku ile KVKK arasındaki temel farkları bilmediğini belli eden açıklamalar yaptı. Süreç profesyonelce ve çözüm odaklı yönetilmek yerine tartışmaya dönüştürüldü, ses tonu yükseltildi ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup sergilendi. Toplamda üç kez mağazaya gitmemize rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Arçelik gibi köklü bir markanın bayisinde görev yapan yöneticilerin, temel tüketici hukuku ve KVKK konusunda en azından asgari düzeyde hukuki bilgiye sahip olması gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde KVKK gibi ciddi bir kanunun, tüketici haklarını engellemek amacıyla yanlış ve keyfi şekilde kullanılmasının önüne geçilemez. Tüketiciyi yıldırmaya yönelik bu yaklaşımın Arçelik markasının kurumsal duruşuyla bağdaşmadığı kanaatindeyim.

Açılmamış ve kullanılmamış olan bu ürünün, satın alındığı Silivri çetinler Arçelik mağazasında, talebim doğrultusunda Airfryer ile değiştirilmesini ve süreçte sergilenen yanlış ve saygısız tutum hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.