Satın Aldığım Buzdolabının Teslimatı Gecikti, Bilgilendirme Ve Fatura Sorunu Yaşıyorum

25 Temmuz tarihinde Kırklareli Lüleburgaz Çetinler Arçelik bayisinden yaklaşık 32.000 TL tutarında bir buzdolabı satın aldım ve ödememi kredi kartı ile 6 taksit olarak gerçekleştirdim. Satın alma sırasında ürünün ellerinde olduğu ve en geç bir hafta içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan 27 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ teslim edilmedi.

Bu süreçte defalarca hem bayiyi hem de Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “ürün elimizde yok, stokta eksiye düşmüş, olunca haber vereceğiz” şeklinde yanıtlar aldım. Kimse beni arayıp bilgilendirmedi, her defasında ben aramak zorunda kaldım. Her hafta teslim edileceği söylendiği halde hâlâ ürünüm gelmedi ve herhangi bir net bilgi verilmedi.

Şu anda birkaç gün içinde ürünüm teslim edilecekse beklemeye razıyım. Ancak teslimat yapılamayacaksa ödemenin iadesini talep ediyorum. Elimde sadece bir form var, fatura ise henüz tarafıma verilmedi.

Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.