Gecikmeli Teslim Ve Yanlış Gardırop Malzemesi, Kaba Kurulum Ekibi Ve İade Edilmemiş Ambalajlar

Çetin Ranza firmasından telefonla irtibata geçerek WhatsApp üzerinden gönderilen ilan fotoğrafına göre 6 kapılı gri renkte Gardrops siparişi verdim. Bana ürünü 10 gün içinde getirip kuracaklarını söylediler; ancak Gardrops verilen sürenin iki katı kadar gecikmeyle, yaklaşık 20 gün sonra 3 Ekim’de teslim edilip kuruldu. Kurulumdan sonra çekmecelerden birinde hem renk hem de kullanılan materyal açısından bariz bir fark olduğunu gördüm. Bunu ilettiğimde sorunu perşembe günü gidereceklerini söylediler fakat üzerinden birçok perşembe geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen.

Kurulumu yapan ekip Gardrops’u kurduktan sonra tüm kutuları ve ambalaj atıklarını evin tam ortasında bırakıp hiçbir şey toplamadan gittiler. Evime kurulum için gelen başka firmalar da oldu; ilk defa kutuları dağ gibi bırakıp giden, hizmet sonrası en ufak bir özen göstermeyen bir firma ile karşılaşıyorum. Sonrasında bu kutuları ben kendim atmak zorunda kaldım, oysa bu tür firmaların kurulum sonrası ambalajları toplayıp geri dönüşüme vermesinin hizmet kalitesinin bir parçası olması gerektiğini düşünüyorum. Telefona cevap veren personelden kuruluma gelen ekibe kadar tavırların kaba ve saygısız olduğunu özellikle belirtmek istiyorum.

Firma güya 2 yıl garanti veriyor ama şu yaşadığım süreçten sonra sorun çıktığında kesinlikle gelmeyeceklerini düşünüyorum. hâlâ tarafıma kesilmiş bir fatura bile iletilmedi; bu haliyle sorumluluk taşımayan ve tüketiciye değer vermeyen bir üretici profili çiziyorlar. İlanda gösterdikleri ürüne uygun şekilde, çekmecedeki renk ve materyal farkının giderilmesini ve ileride benzer sorun yaşamamak için faturamın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca montaj sonrası ortaya çıkan ambalaj atıkları konusunda da daha özenli, düzenli ve sorumluluk sahibi bir hizmet anlayışı bekliyorum.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım, benim yaşadığım bu olumsuz deneyimi başkalarının yaşamamasını sağlamak ve firmanın gerçek hizmet kalitesinin diğer tüketiciler tarafından görülmesine katkı sunmaktır.