to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün Karşısında Mağduriyet
Konu: Ayıplı Ürün Nedeniyle Şikayet
Sayın Yetkili,
18.09.2024 tarihinde Bursa Zafer Plaza AVM Exxe mağazasından Skechers marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı, normal kullanım şartlarında kullanılmasına rağmen yalnızca 1,5 ay sonra deri kısmından yırtılma meydana geldi.
Bu durum üzerine ürünü garanti kapsamında değerlendirilmesi talebiyle mağazaya teslim ettim. Ancak tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabının kullanım şartlarına uygun şekilde giyildiği ve yırtılmanın kullanıcı hatasından kaynaklanmamaktadır. Ürünün ayıplı olduğuna inanıyorum ki, ayakkabıyı mağazadan geri aldığımda şehrin en iyi ayakkabıcısına götürdüm, ayakkabıcı bu ayakkabının tamir edilmesinin doğru olmayacağını ayakkabıyı çürük Deriden yapıldığını bana bildirdi.
Tüketici olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ayıplı ürünlerden doğan haklarımı talep ediyorum. Bu bağlamda:
1. Ürünün ayıpsız hali ile değiştirilmesini,
2. Ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
İlgili mağaza ve firmanın tüketici haklarını gözeterek tarafıma olumlu dönüş yapmasını bekliyorum.
Gerekli belgeler başvurum ekinde sunulmuştur.
Bilgilerinize arz ederim.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz olumsuzluk bizi fazlasıyla üzmüştür. Mağazamız müşteri memnuniyetine %100 önem veren bir mağazacılık anlayışıyla yol katetmekte olup siz değerli müşterilerimizin görüş ve yorumları bizler için oldukça önemlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, keyifli alışverişler dileriz.
Verdiğiniz numara aranmıyor, ben onca para vererek sizden ürün alıyorum, siz beni aramaya, çözüm sunmaya tenezzül dahi etmiyorsunuz. Durumumu Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e taşıyorum.
İletişim bilgilerinizi görüntüleyemediğimizden sizlere ulaşım sağlanamamaktadır. Destek alabilirsiniz. Konuyla ilgili anlayışınızı rica eder, iyi günler dileriz.
