Gorilla G3 Scooter Tamir Sürecinde Sorunlar Ve Yanıltıcı İletişim

Merhaba. İlk önce şunu belirtmek istiyorum. Ben elektronik teknisyeniyim, yani yorum yapacak arkadaşlar veya şirketin bunu bilerek konuşmasını istiyorum. Bundan iki yıl önce İzmir Hilltown Mi Store mağazasından alınan Gorilla G3 marka scooter, geçen temmuz ayında Karabağlar İzmir Park'ın önünde düz yolda kaza yapmama neden olacak şekilde bir hata verdi ve durdu, neredeyse bana araba çarpıyordu. Bunu Hilltown Mi Store'a arıza kodunu bildirerek teslim ettim. Yaklaşık bir ayda geldi fakat Mi Store'u aradığımda tamir sürecinde deniyor. Cepport'u aradığımda ilk açan bayan arkadaş kontrol ediyorum deyip parça bekliyor diyor, teknisyene bağladığında teknisyen testte diyor. Yani anlayacağınız herkes farklı konuşuyor bir telefon konuşmasında. Scooter geldi. Mesajıyla teslim almaya gittiğimde sinyaller doğru bağlanmamış; sağ yak sol, sol yak sağ sinyal çalışıyor. Ve vites arttırma tuşu çalışmıyor. Bunu oradaki bayana gösterdiğimde şaşırdı, bırakın tekrar yollayalım dedi. Maalesef tekrar aynı süreci yaşamamak için teslim etmeden uygulamadan vitesi kullanırım deyip vermedim. Fakat üstüne 2 ay geçmeden tekrar yol ortasında kaldı. Ve bunu kullanan eşim o panikle ne yapacağını şaşırıp düştü. Kullananlar bilir, scooter arızaya geçti mi tekerlekler çok zor dönüyor, zorla götürüyorsunuz. Onun için zor bela İzmir Optimum servisine götürdüm. Şikayetleri yazıp teslim ettim. Bana dönüşleri garantili scooterdan 11700 civarı sanırım ücret talep ettiler. Beyin yanmış, motor kabloları yanmış, zorlanmış, disk yamukmuş falan filan bir tomar şey saydılar. Benim eşim 62 kg, bunu nasıl zorlamış olabilir acaba ki katalog 150 kg yazıyor. Ben bu işten anlamasam tamam da benim daha başka scooterlarım da var ki teknisyenim demiştim. Kabul etmeyince kapattılar ve yarım saat sonra 8500 civarı bir ücretle dönüş yaptılar. Neye göre bu kadar indirim yaptınız? Haklı olan firma böyle bir indirim yapar mı? Demek ki o teknisyen arkadaşların çözüm yaklaşımı telefon görüşme durumuna göre değişiyor. Kabul etmedim ve bir gün sonra iade olarak mesaj geldi. Şimdi garantili olduğu için ben bunları Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim ve biz teknik servislerin bu iPhone, Samsung veya bu işi ciddiyetle yapan teknik servislerin sökerken ki arıza tespit ettikleri videolarını talep ediyorum. Puan durumundan buradan çok ilgilenmediğinizi anlıyorum fakat işinizi ürününüzün arkasında durun. Yıllarca cep telefonlarınızı, tabletlerinizi tamir eden teknisyen olarak şu tavrınız Xiaomi'ye hiç mi hiç yakışmıyor. Varsa çözüm bekliyorum.