Hesabım Açıklama Alınmadan Donduruldu, 1300 TL'ye Erişemiyorum

Cepmoney hesabımı bir site üzerinden ödeme aracı olarak kullanıyordum. Pazar günü hesabıma girmeye çalıştığımda hiçbir bilgilendirme yapılmadan “hesabınız dondurulmuştur, destek ile iletişime geçin” uyarısı ile karşılaştım ve o günden bu yana hesabım 4 gündür donuk durumda. Hesabımda 1.300 TL bakiyem bulunuyor ve bu paraya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.

Kayıtlı e-posta adresim olan n***********@gmail.com üzerinden ve diğer iletişim kanallarından firmaya defalarca e-posta gönderdim, buna rağmen tarafıma tek bir geri dönüş dahi yapılmadı. Hesabın neden dondurulduğuna dair ne SMS, ne e-posta, ne de uygulama içi herhangi bir bildirim gelmemesi, bu sürecin tamamen müşteriyi yok sayan ve ciddiyetten uzak bir şekilde yürütüldüğünü göstermektedir.

İçinde param bulunan bir hesabın hiçbir açıklama yapılmadan keyfi bir şekilde dondurulmasını ve üzerine günlerce hiçbir şekilde cevap verilmemesini asla kabul etmiyorum. Böyle bir finansal kurumun müşterisinin parasını bu kadar rahatça bloke etmesi güven sarsıcı ve son derece rahatsız edicidir. Hesabı kapatmak ya da dondurmak istiyorsanız, önce müşteriyi bilgilendirmek ve içerideki parayı eksiksiz şekilde iade etmek zorundasınız.

Cepmoney’den, hesabımdaki 1.300 TL bakiyenin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, hesabımın hangi gerekçeyle dondurulduğunun açık, net ve yazılı olarak bildirilmesini ve bu sorumsuz iletişim nedeniyle yaşattıkları mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.