to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 15 Ekran Değişimi Sonrası Arka Kamera Kırıldı Ve Değer Kaybı Talebi
İPhone 15 cihazımı ekran değişimi için CepKask sigortam kapsamında 21.09.2026 tarihinde İstanbul’da yetkili servise teslim ettim. Ekran değişimi yapıldıktan sonra cihazı aldığımda arka kamera kısmında 1X ve 2X kameranın kırık olduğunu fark ettim. Bu hasar cihazı teslim ederken yoktu, tamamen ekran değişimi sırasında oluşmuş durumda ve bunu açıkça gösteren bir videom da mevcut.
Servis tarafı arka kameranın kırık olmadığını, sadece görüntü bozukluğu olduğunu iddia etti ve cihazı tekrar servise alıp kontrol edeceklerini, gerekirse kamerayı değiştireceklerini iletti. Ancak cihazım servise sağlam kamerayla girmişken işlem sonrası bu hale geldiği ve bu durum cihazımda ciddi değer kaybına yol açtığı için sadece kamera değişimini yeterli bulmuyorum.
Yaklaşık bir haftadır bu durumla uğraşıyorum ve cihazımın sağlam olan kamera bölümünün, yapılan işlem sırasında bu hale getirilmiş olmasını kabul edemiyorum. CepKask kapsamında verilen hizmetin, cihazı daha kötü duruma getirmemesi ve hasarın sorumluluğunun da tarafınızca üstlenilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Arka kamerada oluşan hasarın, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve cihazımda değer kaybı oluşturmayacak şekilde giderilmesini, bu nedenle mümkünse cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmayacaksa, en azından orijinal parçalarla kusursuz onarım yapılarak cihazımın sorunsuz ve değer kaybı oluşturmadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybı ile ilgili sürecin incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
İPhone 15 cihazımı 21.09.2026 tarihinde ekran değişimi için CepKask’ın İstanbul Şirinevler şubesine teslim ettim. Yaklaşık 5 gün sonra cihazım tarafıma geri gönderildi ancak bu kez cihazımın arka kamerasında, özellikle 1X ve 2X kamerada kırık olduğunu fark ettim. Cihazı servise vermeden önce böyle bir sorun kesinlikle yoktu, kırık içeriden olduğu için dışarıdan bakıldığında herhangi bir problem görünmüyordu. Cihazı teslim alırken görevli hanımefendi, hasarın kendilerinden kaynaklı olabileceğini ya da kargo sürecinde meydana gelmiş olabileceğini söyledi fakat kargodan kaynaklanma ihtimalini mantıklı bulmuyorum, çünkü hasar iç kısımdan oluşmuş durumda. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bana dönüş yapılarak hasarın CepKask kaynaklı olmadığı ve sorumluluk kabul edilmediği belirtildi. Telefonla görüştüğüm beyefendi de cihazın değişimi ya da hasarın karşılanmasının mümkün olmadığını söyledi. Ben de bu durumda en azından telefonumun tamir edilmeden, mevcut haliyle geri gönderilmesini talep ettim. Bu kez de benden, cihazın onarımını istemediğime dair yazılı beyan istendi. Cihazı, ilk aldığım yer olan Gaziantep’teki Çarşı bölümünde bulunan Uğurlu Çeyiz firmasına geri götürmeyi düşündüğüm için onarım yapılmamasını açıkça belirtmiş olmama rağmen, benden yazılı beyan talep edilmesi ve hasarın kendilerinden kaynaklı olmadığını ısrarla savunmaları, mağduriyetimi tamamen göz ardı ettiklerini gösteriyor. Cihazımın servis sürecinde zarar görmesi ve sorumluluğun kabul edilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Arka kamera hasarımın CepKask tarafından karşılanmasını, gerekli görülüyorsa cihazımın yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Bana geri dönüş sağlandı ve hasarın onlardan olmadığını belirtti ben de gerginlik oluşmasın diye benim cihazıma tekrar gönderin dedim yapılmadan geri gelsin dedim bu sefer benden yazılı beyan istediler ben de vermeyeceğimi söyledim ve cihazımı göndermiyorlar şu anda ben cihazımı aldığım yere göndermek istiyorum Gaziantep Çarşı bölümündeki Uğurlu Çeyiz mağazasına ama benim cihazımı göndermiyorlar ve hasarın onlardan olmadığını söylüyorlar beni çok mağdur ediyorlar ve benim Cihazım daha 3 aylık bir cihaz daha taksit ödüyorum cihazının değişimini sağlamıyorlar
