Satış Sonrası İlgi Yok, Lens Koruyucu Garanti Kapsamı Reddedildi

13.11.2025 tarihinde saat 21:58’de Ankara Ankamall AVM’de bulunan Samsung bayisi Kutup Mağazası’ndan Samsung S25 Ultra 512 GB telefon satın aldım. Telefonu aldıktan sonra mağaza çalışanı, beni aynı AVM içinde yer alan Cepax, NFM Elitek İletişim Aksesuar Tic. Ltd. Şti. standına yönlendirdi ve bu kadar pahalı bir telefon için mutlaka koruyucu cam, lens koruması ve kılıf almam gerektiğini ısrarla söyledi. Ben de bu yönlendirme üzerine ekran koruyucu, lens koruyucu ve telefon kılıfı satın aldım ve karşılığında fiş no 0019 ile toplam 3.800 TL ödedim.

Ürünleri satarken sürekli olarak ürünlerin garantili olduğunu, çok sağlam ve kaliteli olduklarını anlattılar. Ancak kısa süre içinde telefonun lens korumasının bir tanesinin düştüğünü, diğerinin de yapışkan kısmından ayrılıp düşmek üzere olduğunu fark ettim. Bunun üzerine bugün Ankamall AVM’deki aynı Cepax standına giderek durumu anlattım.

Yetkili kişi bana ilk olarak “Lensler nerede?” gibi tuhaf bir soru yöneltti. Düşen parçaları takip edip saklamam gerektiğini nereden bilebilirim, bunu anlamış değilim. Ürünün kendiliğinden düşmesini kullanıcı hatası olarak değerlendirip tamir ya da değişim yapmayı kesin bir dille reddettiler. Satış esnasında fazlasıyla iddialı ve ısrarcı davranan firma, sorun yaşanınca hiçbir şekilde yardımcı olmadı ve adeta müşteriyi tanımıyormuş gibi davrandı.

Ben, Ankamall AVM’de bulunan Cepax, NFM Elitek İletişim Aksesuar Tic. Ltd. Şti. standından aldığım aksesuarların ayıplı olduğunu, anlatılan garanti ve kalite vaatlerinin yerine getirilmediğini düşünüyorum. Ödemesini yaptığım lens koruyucunun, satış sırasında belirtilen garanti kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle, Cepax firmasından aksesuar almayı düşünen tüketicilerin bu durumu dikkate almasını istiyorum.