to read complaints and reviews, or file yours.Cepax’ta Zorla Hizmet Ve Aşırı Ücret Talebiyle Karşılaşılan Şok Deneyim
01.01.2026 tarihinde saat 20:45 civarında Ankara Ankamall AVM’de bulunan Cepax mağazasında, telefon ve tabletin cam ve lens değişimi için işlem yaptırdık. İşlemden önce defalarca fiyat sormama rağmen fiyat söylemeyip işleme ben onay vermeden işlemi kendileri zorla yaptılar. Telefon ve tabletimizi ellerinden alamadık, tablet ve telefonumuzu arkaya götürdüler ve getirmediler. Fiyat söylesene dememe rağmen "indirim yapacağım merak etme" dediler. Bir kız ve 2 oğlan vardı kızın adı buketti. Oğlan tablete "1000 TL" dedi kız gelince fiyat 1500e çıktı. Ben kızınca düzeltti. Yapılan işlem karşılığında bizden toplam 20.000 TL talep edildi ve ödemeyi yapmazsak telefon ve tabletimizi vermeyeceklerini söylediler. Tehditleri sonucunda mecburen ödemeyi gerçekleştirdik. Arkada da ne yaptıkları hakkında bilgim yok. İşlemlere dair ayrıntılı faturada vermediler. Sonrasında piyasadaki fiyatlarla karşılaştırdığımızda verilen fiyatın son derece fahiş olduğunu fark ettik. Ürünleri de sordurdum. Kötü malzeme taktıklarını fark ettik. "Kıza sana güvendiğim için bu da bana ders olsun" dedim, param helal olmasın onlara. Oradaki iki oğlanda buna göz yumduğu için onlara da hakkımı helal etmiyorum.
İşlemle ilgili olarak elimizde fiş/fatura ve ödeme dekontu bulunmaktadır. Cepax Ankamall şubesinde telefon ve tablet cam ile lens değişimi için alınan bu fahiş ücretin incelenmesini ve bizden tahsil edilen fazla tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin giderilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Pelin Hanım, 01.01.2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de Cepax mağazasındaki cam ve lens değişimi hizmetinizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimi detaylı bir şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İşlem sırasında fiyat konusunda net b. Alınamaması, zorla hizmet verilmesi ve sonrasında talep edilen 20.000 TL tutarının aşırı yüksek bulunması gibi durumların sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Ayrıca, kullanılan malzemenin kalitesi ve çalışanların tutumu hakkında da endişelerinizi tamamen anlıyoruz. Şube müdürümüz Hamza Özden’e her zaman ulaşabilirsiniz, konu kendisine aktarıldı ve memnuniyetinizi sağlamak adına gerekli aksiyon alacağından hiç şüpheniz olmasın. Bu konuyu derhal inceleyeceğiz. Öncelikle, sizden temin ettiğiniz fiş, fatura ve ödeme dekontunu ilgili birimlerimize ileterek ödediğiniz tutarın piyasa fiyatlarıyla karşılaştırmasını yapacağız. İnceleme sonucunda, haksız yere tahsil edilen farkın tam iadesini sağlayacağız. Ayrıca, size ücretsiz bir cam ve lens değişimi hizmeti sunarak bu süreçte yaşadığınız mağduriyeti bir nebze de olsa gidermeyi amaçlıyoruz. Eğer mevcut cam ve lens değişimi sonrasında cihazlarınızda hâlâ kalite sorunu varsa, ürün değişimi ve garanti kapsamında gerekli tamir ya da yeni ürün temini için de destek olacağız. Tüm bu adımları en kısa sürede tamamlayıp, iade ve hizmet sürecini sizinle paylaşacağız. Sizden ricamız, inceleme sürecinde ihtiyaç duyabileceğimiz ek belgeleri (örneğin ödeme dekontu fotoğrafı) bize Şikayetvar üzerinden iletmeniz. Belgeler elimize ulaştıktan sonra, 7 iş günü içinde size yazılı bir geri dönüş yapacağız. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi bize bildirdiğiniz için tekrar teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
