Sipariş Edilen Çanta Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmiyor

8 Şubat Pazar günü Cengiz Pakel’in kendi internet sitesinden 6550826433679 numaralı siparişle bir çanta satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile yaklaşık 1.700 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen ürünüm elime ulaşmadı. Kargo takipte gönderim Ankara Mersan Aras Kargo şubesinde görünmesine rağmen günlerdir orada bekletiliyor.

Durumu öğrenmek için Cengiz Pakel’i arayıp bilgi verdim, ilgilenip dönüş yapacaklarını söylediler ancak ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de benim daha sonraki aramalarımda bir müşteri temsilcisine ulaşabildim. Süreç boyunca bilgi verilmemesi ve ulaşılabilir kimsenin olmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Ödediğim ücret karşılığında sipariş ettiğim ürünün daha fazla gecikmeden, acilen tarafıma gönderilmesini ve kargo sürecinin net olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.