to read complaints and reviews, or file yours.Cecotec Katana 15 Mutfak Robotu İçin Yedek Parça Ve Garanti Belgesi Sağlanamaması
Cecotec marka Katana 15 Totaldestroy mutfak robotunu cecotectr.com üzerinden 5.899 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün cam haznesi yaklaşık 31 Ağustos tarihinde kırıldı ve bu durumun çözülmesi için firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim.
Görüşmemizde, ellerinde yedek parça bulunmadığını ve parça temin edilirse tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Uzun süre beklememe rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar yazdım, bu kez de yedek parçanın olmadığını ve ne zaman geleceğinin belli olmadığını ifade ettiler. Hem yedek parçanın bulunmaması hem de belirsiz bir süreye bırakılması nedeniyle ürünü kullanamıyor durumdayım.
Ayrıca yasal haklarımı kullanmak ve garanti kapsamında işlem yaptırmak için garanti belgesine ulaşmak istedim ancak tarafıma gönderilen maillerde ya da satın alma sürecinde herhangi bir garanti belgesine erişemedim. Bu konuda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Hem yedek parçanın sağlanmaması hem de garanti belgesi konusunda destek verilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürün için gerekli yedek parçanın temin edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da garanti kapsamında makul bir çözüm sunulmasını ve ayrıca garanti belgeme erişebilmem için gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
