Sipariş Verdiğim Çelik Takı Beklentimi Karşılamadı, Firma İletişime Geçmiyor Ve Fatura Sağlanmadı

5 Mayıs tarihinde Instagram’da reklamlarını gördüğüm c. C. Aksesuar adlı firmadan çelik takı olarak tanıtılan bir ürün sipariş ettim. Siparişimi Instagram üzerinden gerçekleştirdim ve firma bana +90 (501*********16 numaralı iletişim hattını “istediğiniz zaman bize ulaşabilirsiniz” diyerek verdi. Toplamda 350 TL ödeme yaptım.

Ürün elime ulaştığında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım; gelen takılar adeta oyuncak gibiydi ve sekiz yaşındaki kızımın bileğine bile küçük geldi. Ürünler kesinlikle çelik değil, malzeme kalitesi son derece kötü ve takı olarak bile adlandırılamaz.

Firma, satış öncesinde ürünlerinin çelik olduğunu ve asla kararma/solma olmayacağını, aksi durumda iade kabul ettiklerini yazılı olarak belirtmişti. Ancak, ürün elime ulaştıktan sonra iletişime geçmek istedim fakat muhatap bulamadım. Defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca, satış faturasız gerçekleştirildi ve bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğumda da fatura talep edildiği için ilerleme sağlayamadım.

Firmanın halen sosyal medyada reklam yapmaya devam etmesi bir tüketici olarak beni rahatsız ediyor. Hem ücretimin iade edilmesini hem de firmanın denetlenmesini talep ediyorum.