Aldığım Gömleklerde Çekme Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

27 Haziran 2025 tarihinde Silivri Alışveriş Merkezi’indeki Cazador mağazasından 3 gömlek ve 2 şort satın aldım. Aldığım gömleklerden ikisinde, yıkama talimatlarına uygun şekilde yıkamama rağmen ciddi şekilde beden küçülmesi ve çekme sorunu yaşadım. Ürünlerin toplam bedeli 2200 TL’dir.

Sorunu fark ettikten sonra hem mağazayla hem de müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Mağaza, 15 günü geçtiği için işlem yapamayacaklarını belirtti. Müşteri hizmetleri ise mağazayla görüşüp bana döneceklerini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Oysa ürünlerim hâlâ garanti kapsamındaydı ve alışveriş sırasında değişim/iade hakkım olduğu belirtilmişti.

Yaşadığım mağduriyetin ve markanın bu ilgisiz yaklaşımının görülmesini istiyorum. Zaten konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım; ancak markanın bu süreçteki tutumunu ve yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istedim.