Elbise Kısa Sürede Bozuldu, İade Süresi Hakkında Bilgilendirme Yapılmadı

23 Mayıs 2025 tarihinde Batman’daki Mizalle mağazasından bir elbise satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez giydim ve her iki kullanım sonrası çamaşır makinesinde, etikete uygun şekilde 30 derecede yıkadım. Ancak ilk yıkamadan itibaren elbisenin renginde belirgin bir solma ve kumaşında kadifemsi dokunun bozulup sertleşmesi gibi ciddi kalite sorunları yaşadım.

Bu sorunları fark ettikten sonra mağazaya giderek iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünü firmaya göndereceklerini söylediler ve yaklaşık iki hafta sonra, bugün beni arayarak talebimin reddedildiğini bildirdiler. Gerekçe olarak iade ve değişim süresinin bir ay olduğunu, başvuru yaptığımda bu sürenin geçtiğini belirttiler. Ancak hem alışveriş sırasında hem de iade talebinde bulunurken bana bu süreyle ilgili hiçbir bilgi verilmemişti. Üstelik mağaza çalışanları, ürünle ilgili solma veya deformasyon gibi sorunlarda yardımcı olacaklarını sözlü olarak belirtmişlerdi.

Ürünün kısa sürede bu şekilde bozulması ve iade/değişim süreciyle ilgili yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ödediğim 3.500 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.