Patlayan Çay Paketi Ve Çözüm Bulamayan Mağaza Çalışanları

Çaykur’un Giresun Tirebolu’daki fabrika satış mağazasından internet üzerinden toplam 11 adet çay siparişi verdim. Kargom 02.09.2026 tarihinde teslim edildi. İşten geç geldiğim için koliyi eve gittiğimde açabildim ve ürünlerden birinin tamamen patlamış olduğunu, çayın kutunun içine boşaldığını gördüm.

Hemen fabrika satış mağazasını aradım ancak telefona cevap veren olmadı. Bunun üzerine patlamış ürün ve kutunun fotoğraflarını çekip mail attım, yine tarafıma bir dönüş yapılmadı. Sonra kargo şirketini aradığımda, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığı, öyle olsaydı tüm ürünlerde hasar olacağı söylendi.

Ertesi sabah fabrika satış mağazasını tekrar aradım, durumu anlattığımda benden fotoğraf istediler, gönderdim fakat yine dönüş yapılmadı. Öğleden sonra tekrar aradığımda ise, sabah yaptığımız görüşmeye rağmen dönüş yapılmadığını, zararımın karşılanmasını talep ettiğimi söyledim. Bu kez bana sorumlunun kargo firması olduğu, kendilerinin patlak ürün koymadığı söylendi ve üslup son derece çirkin, azarlar ve yüksek sesle konuşulan, müşteriyle asla yakışmayacak bir tarzdaydı.

Kolinin içi gelişi güzel yerleştirilmiş, paketleme özenli yapılmamıştı. Paketleme düzgün olsaydı ürünün patlamayacağını düşünüyorum ve bu durumda sorumluluğun bana ait olmadığı açık. Patlamış olan çay paketine yaklaşık 600 TL ödeme yaptığım bir siparişte, üstelik Çaykur’un kendi satış mağazasından aldığım bir üründe hem ürün kaybı yaşamam hem de çalışanların bu kadar saygısız ve çözümden uzak bir tavırla yaklaşması beni çok rahatsız etti.

Patlayan ürün nedeniyle oluşan maddi zararımın ivedilikle telafi edilmesini, mağaza çalışanlarının üslubu konusunda da gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.