Faturasız Satış, Garanti Dışı Akü Ücret Talebi Ve Saygısız Personel

Düzce’de faaliyet gösteren Çavuşoğlu Mobilya Motor adlı işletmeden 2025 Ağustos ayında JPN Avatar marka elektrikli motor satın aldım. Ürün sıfır olmasına rağmen tarafıma ne fatura ne de garanti belgesi verildi.

Motoru aldıktan yaklaşık 6 ay sonra, yalnızca 600 km kullanmış olmama rağmen akü arızası yaşadım. 25.03.2026 tarihinde arızayla ilgili olarak firmaya başvurduğumda, akünün garanti kapsamına girmediği söylenerek benden ücret talep edildi. Ayrıca yapıldığı iddia edilen bakım için 1.000 TL ücret istendi; ancak bu işleme dair de herhangi bir fatura ya da belge düzenlenmedi. Kart ile ödeme yapmak istediğimde kabul edilmedi, sadece nakit ödeme dayatıldı.

Tüm bunların yanında, işletme çalışanının son derece saygısız bir tavır takınarak motorumun anahtarını yere atması ve “İstemiyorum paranızı, alın aracınızı, gidin” şeklinde konuşması beni hem insan olarak hem de müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etti. Firma ile yaptığım görüşmelerden de herhangi bir olumlu sonuç alamadım.

Ürünün bu kadar kısa sürede arızalanması, faturasız satış yapılması, ödeme konusunda kart yerine zorla nakit istenmesi ve garanti kapsamındaki bir parça için ücret talep edilmesi hem Tüketici Hakları’na hem de ticari ahlaka aykırıdır. Motorun aküsünün garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, satış ve sonrasındaki süreçle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili firma hakkında gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi kurumlara taşıyacağımı belirtmek isterim.