Cassalini Mobilya (Gaziantep) Ürün Kısa Sürede Deforme Oldu

Gaziantep Cassalini mağazasından Roma serisi bir koltuk takımı aldım. Ürünü Eylül 2025’te teslim aldım ve takımı 2 yıl garantili olarak satın aldım. Kullanımın yaklaşık 6. Ayından itibaren üçlü koltuklardan birinin ortasında çökme oluştu, koltuğun yastıkları tiftiklendi ve ürün kısa sürede deforme oldu.

Bu durumu firma yetkililerine defalarca ilettim, sorunu gösteren videoyu da gönderdim. Yastıkların değişimi için yaklaşık 50 gün bekletildim, ancak koltuktaki çökme problemi için firmanın servisiyle sayısız kez görüşmeme ve mesaj atmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza, servise bakan bir şahsın numarasını verdi fakat kendisine defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen ne telefonu açtı ne de dönüş yaptı. Haziran 2026’dan bu yana, yaklaşık 4,5 aydır bu şekilde oyalanıyorum.

Ürünü garanti kapsamında aldığım halde yaşadığım bu sorunların giderilmemesi ve bu kadar uzun süre boyunca muhatap bulamamam beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Roma serisi koltuk takımımda yaşadığım çökme ve deformasyon sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek koltuğun iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda, gerekli tüm resmi mercilere başvurarak süreci hakkımı arayarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.