Cassalini Mobilya (Gaziantep) Ayıplı Ürün Ve Saygısız Hizmetle Mağdur Edildik!

Gaziantep’te faaliyet gösteren Cassalini Outlet Mobilya’dan, kardeşim M*** N** Ö*** adına bir yatak odası takımı satın aldık. Ürün, 4 Ekim 2025 tarihinde teslim edildi. Teslimden kısa süre sonra baza kısmının makaslı mekanizmasında üretim kaynaklı ciddi bir arıza olduğunu fark ettik. Baza açıldığında mekanizma, kafamıza düşecek şekilde kontrolsüz hareket ediyor ve baza hem çok zor açılıyor hem de kullanım sırasında güvenlik riski oluşturuyor.

Arızayı fark eder etmez firma ile defalarca telefonla iletişime geçtik ve durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Görüşmeler sırasında firma yetkilisi, ürünün değişiminin yapılacağı yönünde sözlü taahhütte bulundu. Ancak yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ne bir değişim yapıldı ne de kalıcı bir çözüm sunuldu; her seferinde oyalayıcı ve geçiştirici cevaplarla sürecin uzatıldığını deneyimledik.

16.12.2025 tarihinde yaptığım son telefon görüşmesinde ise daha önce verilen değişim sözünün açıkça inkar edildiğini, "Yapmıyorum, ne yaparsan yap" şeklinde son derece saygısız ve tüketiciye yakışmayan ifadeler kullanıldığını ve görüşme sırasında ses tonunun yükseltilerek kaba bir üslup sergilendiğini bizzat yaşadım. Ayrıca alışveriş esnasında tarafımıza fatura veya herhangi bir belge de verilmemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürünle ilgili onarım, değişim veya bedel iadesi tüketicinin yasal hakkıdır. Buna rağmen firma hem ayıplı baza mekanizmasının onarımını sağlamamakta hem de iletişim sürecinde tüketiciyi mağdur edecek bir tavır sergilemektedir.

Ayıplı olan baza mekanizmasının, güvenlik riski de taşıdığından, en kısa sürede ücretsiz ve kalıcı şekilde onarılmasını; bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve tüketici haklarımız doğrultusunda gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.