Cassalini Mobilya (Gaziantep) Yemek Masasının Tüm Sandalyelerinin Arka Kumaşları Söküldü

02.04.2026 tarihinde Gaziantep Cassalini firmasından salon takımı, yatak odası ve baza satın aldık. Firmanın kurumsal yapısına ve ürünlerinin kalitesine güvenerek yaptığımız bu alışverişte, ürünleri daha doğru düzgün kullanamadan pek çok sorunla karşılaştık. Üçlü koltuk yaklaşık bir ay içinde kırıldı, yemek masasının tüm sandalyelerinin arka kumaşları söküldü, mobilyaların üzerindeki yapıştırmalar kalktı ve benzeri pek çok kalite sorunu ortaya çıktı.

Bu problemler üzerine teknik servise kayıt açtırdık ancak uzun süre boyunca sorunlarımız çözülmedi. Defalarca aramamıza rağmen servis yönlendirilmedi. En son firma satış müdürü yoğun olduklarını, biraz beklememiz gerektiğini söyledi ve biz de özellikle arayıp sıkıştırmadan bekledik. Buna rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca ne arayan oldu ne gelen. Ancak tekrar ısrarla arayıp konunun peşine düştüğümüzde teknik servis gelebilmiş oldu.

Alışveriş sırasında bize sehpa ve kumaş sözü verilmişti. Sehpaları defalarca istememiz sonucunda, sonunda en ucuz ve oldukça basit bir üçlü sehpa olarak gönderdiler. Kumaş için ise başta “hallederiz” denmesine rağmen, daha sonra sözleşmede böyle bir madde olmadığını, istersek satın almamız gerektiğini söyleyerek geri adım attılar ve üstelik kumaş için istenen ücretin yalnızca 2.850 TL gibi bir bedel olduğunu ifade ettiler.

Biz bu firmayı ve ürünlerini kaliteli ve kurumsal olduğu için tercih etmiştik; ancak yaşadığımız süreç, ne kalite anlayışına ne de kurumsallık iddiasına yakışır bir şekilde ilerlemedi. Süreç boyunca fazlasıyla yorulduk, sürekli olarak iletişim kurmak ve peşinden koşmak zorunda kaldık. Sorunlarımızı anlattığımızda ise zaman zaman azarlar gibi bir üslup ve hoş olmayan bir tavırla karşılaştık.

Belki bu yaşadıklarımız sadece bizim şanssızlığımızdır, bilemiyorum; umarım diğer müşteriler hem ürünlerde hem de satış sonrası süreçte bizim hissedemediğimiz o kaliteyi gerçekten hissedebilir. Tüm bu olumsuzluklara rağmen, gelen teknik servis çalışanlarına ayrıca teşekkür etmek isterim; çok uğraşıp ellerinden geleni yaptılar, emeklerine sağlık.