Garanti Altındaki Casio Saatin Ekran Arızası İçin Yetkili Servis Ve Epttavm'den Acil Çözüm Talebi

Ocak ayının sonunda Epttavm üzerinden oğluma Casio marka Illuminator model bir saat satın aldım ve saati yaklaşık 6 aydır kullanıyoruz. Yaklaşık 10 gün önce saatin dijital ekranı görünmemeye başladı, şu anda ise ekran çok silik bir şekilde gösteriyor ve doğru düzgün okunmuyor. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken böyle bir sorunla karşılaşmış olmamızdan dolayı mağdur oldum.

Garanti belgesinde yetkili firma olarak İstanbul Bakırköy’de bulunan Ankam Saat isimli firmanın bilgileri yer alıyor. Bu firmayı garanti belgesindeki iletişim numarasından 10 gündür aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermiyorlar. Bunun üzerine Epttavm ile irtibata geçtim, bana mail atmam gerektiği söylendi. Mail atarak durumu, yetkili firmanın telefonlara bakmadığını ve sorunu iletemediğimi belirttim, ancak dönüş olarak yine yetkili firma ile görüşmem gerektiği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünün garanti belgesi, faturası, saatin ekranındaki sorunu gösteren fotoğraf ve Epttavm’nin bana gönderdiği maili kanıt olarak saklıyorum. Ear2026000000223 numaralı faturaya ait bu ürünle ilgili olarak, telefonlara bakmayan yetkili firma Ankam Saat’ten ve sorunu çözemeyen Epttavm’den şikayetçiyim. Saatimin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını, onarım mümkün değilse ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma artık “yetkili firmayla görüşün” demek yerine, Epttavm’nin sürece aktif şekilde dahil olarak bu mağduriyetimi gidermesini istiyorum.