Kazandığım Tutar Bakiyeme Yansıtılmadı Ve Haksız İddialar Nedeniyle Mağdur Oldum

Casinoroys sitesinde, slotlar bölümünde yer alan 9 Coin Golden Edition oyununda 14.12.2025 tarihinde saat 11.30 civarında 8 TL bahis ile oynarken 12.000 TL max win kazandım. Oyun ekranında kazancım net ve açık şekilde görünmesine rağmen, bu tutar ana bakiyeme yansıtılmadı.

Daha sonra sitenin müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, kazandığım tutarı ödemek yerine ana bakiyemi yaklaşık 600 TL’ye düşürdüler ve hiçbir somut gerekçe sunmadan kazancımın geçersiz olduğunu iddia ettiler. Ne bu iddiayı destekleyen bir kanıt paylaşıldı ne de oyunla ilgili teknik bir açıklama yapıldı.

Elimde oyundaki kazancımı ve müşteri temsilcisi ile yaptığım yazışmaları gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Şikayetime ek olarak bu görselleri de yüklüyorum.

Kazancımın oyun sırasında göründüğü şekliyle, eksiksiz ve kesinti olmadan tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Haksız yere silinen veya ödenmeyen tüm tutarların da hesabıma geri yüklenmesini, ayrıca hakkımdaki iddianın açıklığa kavuşturularak hesabımın normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.