Çağrı Merkezi Yanıltıcı Spor Bonusu Verdi, Kazancım Silindi

Casimon sitesinin call center ekibi, 25 Şubat günü saat 17.54 civarında beni +84 56 294 1108 numaralı hattan arayarak spor için geçerli gerçek bir bonus teklif etti. 5.000 TL’ye kadar spor bonusu vereceklerini, tek şartın yatırılan tutarın 5 katı kadar çevrim olduğunu söylediler. Bunun üzerine kripto ile 2.000 TL yatırım yaptım ve hesabıma 2.000 TL bonus tanımlandı; toplam 4.000 TL bakiyemle spor bölümünde bir maça bahis oynadım ve bu bahisten kazandım.

Yaptığım bahis sonrası bakiyem yaklaşık 10.000 TL’ye çıktı. Ancak kısa süre içinde hesabıma girdiğimde kazancımın tamamen silinmiş olduğunu, sadece yatırdığım 2.000 TL’nin ana para olarak hesabımda bırakıldığını gördüm. Herhangi bir uyarı, kural ihlali bildirimi veya açıklama yapılmadan bu işlem gerçekleştirildi.

Durumu sormak için canlı desteğe yazdığımda, bu bonusun sadece slot oyunlarında geçerli olduğunu, bu nedenle kazancın silindiğini söyleyip yardımcı olmadılar. Oysa beni arayan call center ekibi açıkça spor için geçerli gerçek bonus olduğunu belirterek yönlendirme yaptı. Sitenin kendi çağrı merkezi tarafından verilen bilgi ile sonradan söylenenler birbiriyle tamamen çelişiyor ve bu durum bana göre açık bir haksızlık ve güven kaybı oluşturuyor.

Ben, call center tarafından anlatılan şartlara göre spor bahsinde yaptığım işlemin geçerli sayılmasını ve oluşan yaklaşık 10.000 TL tutarındaki kazancımın eksiksiz olarak hesabıma ödenmesini talep ediyorum. Telefon görüşmesi kayıtlarının ve işlem geçmişimin incelenerek bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.