to read complaints and reviews, or file yours.Case Retro X1 Ürünü Sahte Ve Düşük Kalite İade Talebi
Case TR internet sitesinden “Case Retro X1” isimli, iki kollu, PlayStation tarzında ve içinde 2000 adet oyun olduğu belirtilen bir oyun cihazı satın aldım. Ürün 23 Aralık’ta kargodan tarafıma teslim edildi. Ürün açıklamasında yüksek çözünürlüklü, kaliteli bir görüntü sunacağı yazıyordu; ancak elime ulaşan cihaz, internette göründüğü ve anlatıldığı gibi değil; malzeme kalitesi son derece düşük ve bana göre tamamen sahte bir ürün.
Cihazın içindeki oyunlar düzgün şekilde oynanmıyor, çözünürlük ve görüntü kalitesi vaat edildiği gibi kesinlikle yüksek değil; neredeyse çözünürlük yok denecek kadar kötü. Bu ürün için 1.499 TL ödeme yaptım, ancak aldığım ürün ne reklamda gösterilenle ne de açıklamada yazılan özelliklerle örtüşüyor.
Sorunla ilgili olarak Case TR’nin internet sitesindeki “Bizimle iletişime geçin” butonu üzerinden iki gündür defalarca yazmama rağmen, sadece yapay zeka destekli “Sizinle en kısa zamanda iletişime geçeceğiz” şeklinde otomatik bir mesaj alıyorum; fakat iki gündür hiçbir gerçek dönüş yapılmadı, tarafıma kesinlikle ulaşılmadı.
Ürünün internet sitesinde tanıtıldığı ve anlatıldığı özellikleri taşımaması ve iletişim kanallarından geri dönüş alamamam nedeniyle, satın almış olduğum Case Retro X1 ürününün işleminin iptal edilmesini ve 1.499 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Case TR / Case Pixel adlı firma üzerinden 21.12.2025 tarihinde 1.499,99 TL bedelle “HD kaliteli, özel 2000 oyun yüklü oyun konsolu” olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. Sipariş numaram C-733419’dur. Ürün 23.12.2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir.
Ürünü teslim aldıktan sonra yaptığım incelemede, cihazın reklam ve satış sayfasında belirtilen HD görüntü kalitesiyle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm. Görüntü çözünürlüğü son derece düşüktür, oyunların genel performansı ve kalitesi de ilanlarda vaat edilen seviyeye yaklaşmamaktadır. Ürünün görüntü ve oyun kalitesi o kadar zayıftır ki, bedelinin çok çok altında değerde bir ürün olduğunu düşünmekteyim. Bu durumun açıkça ayıplı ve yanıltıcı ürün satışı kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Daha da önemlisi, ürünü teslim aldığım tarihten itibaren firma ile iletişime geçmek için defalarca deneme yapmama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Yazılı olarak yaptığım başvurulara yalnızca “Yetkili size dönüş yapacak” şeklinde oyalayıcı cevaplar verilmiş, aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş sağlanmamıştır. Bugün itibarıyla telefon, mesaj veya e-posta yoluyla firmaya sağlıklı bir şekilde ulaşmak mümkün olmamaktadır. Satış öncesinde oldukça ilgili görünen firma, satış sonrasında tamamen ilgisiz ve ulaşılamaz bir tutum sergilemiştir.
Yaşadığım bu süreç hem Tüketici Hakları'na aykırı bir durum oluşturmakta hem de ciddi bir mağduriyete neden olmaktadır. Bu nedenle, satın almış olduğum oyun konsolunun iadesini ve ödediğim 1.499,99 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.
Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
