Ayıplı Ürün Sonrası Değişim Sözü Tutulmadı, Ücret İadesi Yapılmıyor

Casemeta’dan iPhone 15 için siyah renk NEW-iPhone Leather Premium magsafe özellikli kılıf satın aldım. Ancak ürünü ilk kullandığımda kılıfın üzerinde telefonun açma kapama düğmesi için boşluk olmadığını, yani açma kapama düğmesinin kapalı kaldığını fark ettim.

Bu durum üzerine firma ile mail yoluyla iletişime geçtim ve bana yeni ürünü göndereceklerini yazılı olarak bildirdiler. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir yeni ürün gönderilmedi, kargo bilgisi paylaşılmadı ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmadı.

Ayıplı gelen ürün için öncelikle değişim sözü verilmesine rağmen yerine getirilmediği için artık yeni ürün talep etmiyorum, ödediğim ücretin tamamının iadesini istiyorum. Ücret iademin en kısa sürede yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.