to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi Reddi Ve Cevapsız Yetkili Servis
Adana Zahiroğulları bayisinden 20.02.2024 tarihinde sıfır olarak aldığım 2023 model Case jx75b traktörümün aküsüyle ilgili garanti sorunu yaşıyorum. Traktörün aküsü üç aydır sorun çıkarıyor, yetkili servis kontrol ettiğinde akünün ömrünün bittiğini söyledi.
Buna rağmen akü değişimi için başvurduğumda, traktörün 2023 model olduğu ve garantisinin bittiği söylenerek değişim talebim reddedildi. Oysa ben traktörü 20.02.2024’te sıfır olarak bayiden teslim aldım ve garanti süresi de bu tarihten itibaren başlayıp 20.02.2026 tarihine kadar devam ediyor. Buna karşın bana, sadece model yılı gerekçe gösterilerek garantinin dolduğu ifade ediliyor.
Konu ile ilgili olarak yetkili servisi, yetkili bayiyi ve fabrikayı aramama rağmen herhangi bir somut yanıt alamadım, mağduriyetim devam ediyor. Garanti kapsamındaki bir ürün için, kullanıcı hatası da olmadığı halde böyle bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.
Akünün, fiili satış ve teslim tarihine göre geçerli olan garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamasından dolayı, bu firma, bu bayi ve bu fabrikadan ürün almayı düşünenlerin de yaşadığım süreci dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ediyorum.
Sevgili Ertürk A., Garanti Kapsamındaki Akü Değişimi Reddi Ve Cevapsız Yetkili Servis konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Case IH olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi çağrı merkezimiz üzerinden iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. Case IH
