Depozito İadesinin Uzun Gecikmesi Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yolcu360 üzerinden Carwiz firmasından Seat Arona marka araç kiraladım. Kiralama sırasında kredi kartımdan 13.033,75 TL tutarında depozito çekildi. Aracı 31 Mayıs tarihinde sorunsuz şekilde teslim etmeme rağmen, bu depozito tutarı üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hesabıma iade edilmedi.

Aracı teslim ettiğim Carwiz ofisinde, depozito iadesinin en geç 5 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen aradan 43 gün geçti ve herhangi bir iade gerçekleşmedi. Yolcu360 ile hem mail yoluyla hem de telefonla birçok kez iletişime geçtim, bana yalnızca 30 iş günü dolmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. 30 iş günü de geçmesine rağmen yine somut bir çözüm sunulmadı. Carwiz ile de WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüm ancak oradan da sonuç alamadım.

Hem Yolcu360’ın hem de Carwiz’in bu ilgisiz ve süreci uzatan yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Aracı sorunsuz teslim etmeme rağmen, depozitomun bu kadar uzun süre iade edilmemesi kabul edilebilir değil. Kredi kartımdan çekilen 13.033,75 TL depozito tutarının derhal, gecikme süresi de dikkate alınarak yasal gecikme faiziyle birlikte tarafıma iadesini talep ediyorum. Depozito çekimine ilişkin banka/kredi kartı ekstresi ve hesap hareketlerime dair belgeleri de bu şikayete ek olarak sunuyorum.