to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Numarası Güncellemesi Sonrası Hediye Kartı Puanlarım Silindi
11.08.2026 tarihinde Carrefour SA mağazasına alışveriş yapmaya gittiğimde, iş yerimin bana tanımladığı hediye kartımda yaklaşık 4.000 puan tutarında hediye bakiye bulunuyordu. Ancak sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için bu bakiyeyi kullanamıyordum. Bakiyeyi kullanabilmem için telefon numaramın güncellenmesi istendi; bu işlem sırasında e-Devlet üzerinden alınmış bir belge dahi talep edildi ve ben bu belgeleri sağlayarak numaramın güncellenmesini sağladım.
Numara güncelleme işleminden sonra ise, sebebini kimsenin açıklayamadığı bir şekilde kartımdaki tüm hediye bakiyesinin sıfırlandığını gördüm. Mağaza ile ilgili bir problem yaşamamama rağmen, sistemsel bir hata nedeniyle iş yerim tarafından tanımlanan bu hediye bakiyemin tamamı silinmiş durumda.
Yaşadığım sorunu çözmek için mağaza müdürü konuyla ilgili mail attı, ben de defalarca kez mail yoluyla başvuruda bulundum ve müşteri hizmetleri ile görüştüm. Buna rağmen bakiyem hâlâ geri yüklenmedi ve net bir çözüm sunulmadı.
Telefon numaram güncellenmeden önce hediye kartımda bulunan iş yerimin tanımladığı tüm hediye bakiyemin yeni numarama ve aktif kullandığım hesaba tanımlanmasını, sistemsel hatadan kaynaklı bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Takibi için bize ulaşabilirsiniz. CarrefourSA Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminizle ilgili 5*********x numaralı telefonunuzdan size ulaşmaya çalışıldı; fakat ulaşılamadı. Size ulaşabileceğimiz saat dilimini bize bildirmenizi rica ederiz. Her türlü soru ve sorunlarınız için 7 gün 8.00-24.00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz.
