Kampanyalı Zeytinyağı Siparişim İptal Edildi, Yanlış Ürün Gönderildi

Carrefour SA online market üzerinden yaklaşık 2 saat önce 1 alana 1 bedava kampanyalı zeytinyağı siparişi verdim. Kampanyadan yararlanmak için 4 adet ürün sipariş ettim. Buna rağmen siparişim stok yok denilerek iptal edildi, ancak iptal edildiği sırada aynı ürün sistemde hâlâ satışta görünüyordu ve istenildiği kadar sipariş verilebiliyordu.

Sipariş numaram 205372845’tir. Kampanyalı ürünleri göndermek yerine, müşteriyle hiçbir şekilde iletişime geçmeden, aynı fiyata kampanyada olmayan 2 litrelik alternatif ürün göndermişler. Yani 4 litrelik ürünün parasına 2 litre ürün yollanmış oluyor. Bu durumla ilk kez karşılaşmıyorum, 1 alana 1 bedava kampanyalı ürünlerde sürekli benzer şekilde kampanya fiilen uygulanmıyor ve yerine tek adet, kampanyasız ürün gönderiliyor.

Hem kampanyanın bu şekilde uygulanmaması hem de müşteri onayı alınmadan ürün değişikliğine gidilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanlış gönderilen ürünün iptal edilerek toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.