Eksik Kurban Paketi Ve Çözüm Odaklı Olmayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 9 yıldır kurbanımı düzenli olarak Carrefour SA’dan alıyorum ve ilk kez bu kadar mağdur olduğum bir durumla karşılaştım. Antalya Alanya’dan Carrefour SA’nın kendi internet sitesi üzerinden 202763280 numaralı “Kurbanlık 1/7 paketi sakatat dahil” siparişi verdim. Kurban siparişim 29 Mayıs 2026 tarihinde teslim edildi.

Teslimattan yaklaşık 1 saat sonra, annemin uyarması üzerine kolide sakatatın ve bağış kağıtlarının olmadığını fark ettik. Bunun üzerine online sipariş olduğu için doğrudan müşteri hizmetlerini aradım ve 2002732690 numaralı kayıt oluşturuldu. Yaklaşık 2 saat sonra geri dönüş yapıldı ve benden kutunun görseli istenildi. Kutuyu boşaltıp çöpe attığımı söyledim, tekrar takip edilip dönüş sağlanacağı söylendi. Ancak 1 saat sonra tekrar arandığımda, kutunun fotoğrafını çekmediğim için yardımcı olamayacaklarını, prosedürün bu şekilde olduğunu ilettiler.

Yıllardır kurban ibadetimi sizin üzerinizden yerine getiren bir müşteri olarak ilk kez böyle bir eksik teslimat ve üzerine bu kadar katı, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Sakatat ve bağış kağıtlarının eksikliği nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili kurban paketinin içeriğinin tarafıma telafi edilmesini ve bu tür durumlarda müşteriyi suçlayıcı olmayan, daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.