02.04.2026 saat 07:30 ile 06.04.2026 saat 07:00 tarihleri arasını kapsayacak şekilde, Miami Uluslararası Havalimanı’ndan teslim almak üzere Carla Rent A Car firmasından araç kiraladım. Rezervasyon sırasında 118,63 USD araç kira bedeli ve 5,00 USD ek koruma paketi olmak üzere toplam 123,63 USD tutarındaki ödemeyi kredi kartım ile 26.03.2026 tarihinde peşin ve eksiksiz olarak gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram 3782649’dur.
Uçuşumda yaşanan rötar sebebiyle, aracı teslim almam gereken saatten yaklaşık 1 saat sonra, sabah 08:30 sularında firmayı arayarak durumu bildirdim. Buna rağmen firma yetkilileri, geç kaldığım gerekçesiyle rezervasyonun iptal edildiğini, aracı teslim etmeyeceklerini ve herhangi bir ücret iadesi yapılmayacağını ifade ettiler. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise ücretin tam iade edileceği söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma hiçbir iade yapılmadı.
Hizmet bedelinin tamamını önceden ödemiş olmama rağmen, firmanın tek taraflı olarak sözleşmeyi feshedip hem aracı teslim etmemesi hem de ücreti iade etmemesi benim açımdan açık bir mağduriyet oluşturmaktadır. Ücreti tam ödenmiş bir aracın, kiralama süresi sonuna kadar tüketici adına rezerve edilmiş kabul edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, telefonda “tam iade” sözü verilmesine rağmen bu sözün tutulmaması güven sarsıcı bir durumdur.
Yaşanan bu süreçte havalimanında araçsız kaldığım için, planlarım aksadı ve mecburen başka bir firmadan yeni bir kiralama yapmak zorunda bırakıldım. Bu sebeple, 123,63 USD tutarındaki toplam ödemenin, ödeme tarihindeki kur üzerinden hesaplanarak yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.