Ücretsiz İptal Sözü Verilen Araç Kiralama İptal Edilemedi Ve Fazla Ücret Talep Edildi

Carjet üzerinden Nevşehir için 14 Ocak tarihine ekonomik sınıf bir araç kiraladım. Rezervasyonu 13 Ocak gecesi saat 23.00 civarında, cjt‑197592887 ve pre197592887 kodlarıyla yaptım. Sitede ücretsiz iptal seçeneği gördüğüm için gönül rahatlığıyla işlemi tamamladım, ancak uçuşum iptal olunca aracı da iptal etmek istedim.

İptal işlemini yapmak istediğimde önce yapay zeka destekli hatlarıyla görüştüm, sistem sürekli “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı verdi ve iptali gerçekleştiremedim. Ardından e‑posta ile destek birimine ulaştım, bu kez de tarafıma “özel indirimden faydalanmışsınız, ücretsiz iptal seçeneğini seçmemişsiniz, bu yüzden iptal edemiyoruz” şeklinde bir cevap verildi. Başta ücretsiz iptal imkanı gösterilirken, sonrasında indirim bahanesiyle bu hakkın yok sayılması bana göre müşteriyi yanıltan, güven sarsıcı bir tutumdur.

Rezervasyon sırasında kredi kartımdan 1.915 TL tahsil edildi, araç kiralamaya gittiğimde de 2.565 TL daha ödemem gerektiği söylendi. Toplam ücret 2.900 TL olarak ifade edilmesine rağmen, benim cebimden çıkan tutar 4.400 TL’nin de üzerine çıkmış durumda ve buna rağmen iptale izin verilmiyor.

Carjet’in, rezervasyon esnasında sunduğu ücretsiz iptal ifadesinin arkasında durmasını ve bu rezervasyonumun herhangi bir kesinti olmadan ücretsiz iptal edilerek tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.