to read complaints and reviews, or file yours.Caribou Cafe’de Mazgal Üzerinde Güvenlik İhmali Sonucu Ciddi Düşüş Ve Cevapsız Şikayet
5 Haziran 2026 tarihinde saat 19.30 civarında Mersin Forum AVM içindeki Caribou Cafe’ye gittim. Aylardır tamir edilmeyen mazgalların tam üzerine, hiçbir tedbir alınmadan masa ve sandalyelerin yerleştirilmiş olması nedeniyle, sandalyenin ayağının mazgal boşluğuna girmesi sonucu çok şiddetli bir düşüş yaşadım. O anda hem hayati tehlike hissettim hem de ciddi şekilde sarsıldım.
Düşüş anında tüm kafe çalışanları ve müşteriler büyük bir telaşla yanımıza gelirken, kafe yöneticisi olan hanım başka bir köşede arkadaşlarıyla oturuyordu. Kendisine durumu aktardığımda, “Hocam geçmiş olsun ama mazgallar Forum Yönetimi’nin denetiminde” diyerek sorumluluğu AVM yönetimine yöneltti. Ancak o tehlikeli noktanın tam üzerine masa ve sandalye koymanın Caribou Cafe’nin ve ilgili şubenin sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.
Ben o hanım yöneticiyle kişisel bir sorun yaşamak veya hakkında bireysel bir yaptırım talep etmek istemiyorum. Fakat olayın ardından kalkıp olay yerinde bir keşif yapmasını, gerekirse kamera kayıtlarını izleyerek durumu ciddiyetle ele almasını beklerdim. O günden bu yana sağ kolum, omzum ve başımın sağ tarafındaki ağrılar ve kolumdaki morluk nedeniyle evde ilaç kullanmak zorunda kaldım, hatta gazeteci-yazar olarak gazete için yazılarımı bile yazamaz hale geldim.
Asıl şikayetim ise Caribou’nun internet sitesindeki iletişim formu üzerinden yaptığım başvuruların cevapsız bırakılması. 5 Haziran’dan sonra dört gün boyunca Caribou sitesi üzerinden durumu detaylı biçimde iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Böylesine ciddi bir olayda, markanın sessiz kalmasını ve hiçbir şekilde muhatap olmamasını kabul edemiyorum.
Olay sırasında hızlıca ilgilenen ve titizlikle yaklaşan Forum AVM yöneticilerine özellikle teşekkür ediyorum. Ancak Caribou Cafe Mersin Forum AVM şubesinden ve Caribou Coffee Türkiye genel merkezinden beklediğim, olayın ciddiyetinin farkına varılması, yazılı bir geri dönüş yapılması, yaşanan ihmalin açıkça kabul edilmesi ve kurumsal düzeyde özür dilenmesidir. Gerekli hassasiyetin gösterilmemesi halinde, bu süreçte genel merkezi hukuki olarak da zorlayacağımı belirtmek isterim.
Caribou’nun, hem Mersin Forum AVM şubesinde hem de genel uygulamalarında benzer kazaların tekrar yaşanmaması için mazgal, masa yerleşimi ve benzeri riskli alanlarda gerekli tüm güvenlik önlemlerini almasını bekliyorum.
Gelişme
5 Haziran günü saat 19.30 sularında Mersin Forum AVM Caribou Cafe şubesinde kırık mazgalların üzerine masa ve sandalyelerin yerleştirilmesi nedeniyle ciddi bir kaza yaşadım. Sandalyenin bir bacağı mazgalın boşluğuna düşünce aniden dengesiz bir şekilde yere savruldum, hayati tehlike yaratabilecek bir düşüş oldu. Sandalyenin bacağı kırıldı ve etraftaki herkes yardımıma koştu.
Kaza sonrasında başımda, omzumda ve kolumda morluklar oluştu. Kolumdaki morluk hâlâ geçmediği için klavye bile kullanmakta zorlanıyorum ve bu durum hem iş hayatımı hem de günlük yaşamımı olumsuz etkiliyor. Buna rağmen böyle bir ortamda, kırık mazgalların üzerine masa sandalye koymak gibi son derece açık bir güvenlik ihmali söz konusuyken genel merkezin olaya yaklaşımı beni asıl hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşanan kazayı, yaralanmalarımı ve şubedeki ağır tedbirsizliği anlatan mesajları genel merkeze defalarca gönderdim. Buna rağmen bana ancak 19 gün sonra, bugün, son derece lakayıt ve olayı hafife alan bir üslupla “kusura bakmayın geç cevap verdik, telafi ederiz” tarzında bir dönüş yapıldı. Bu gecikmiş ve umursamaz cevap, kazanın ciddiyetini, yaşadığım yaralanmayı ve mağduriyetimi tamamen yok sayan bir tavır niteliğindeydi ve markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.
Mersin Forum AVM’deki şube ile kendi aramızda iletişim kurduk; ancak benim asıl şikayetim Caribou Cafe Türkiye genel merkezinin bu olaya karşı sergilediği çağ dışı, empatiden uzak ve müşteriyi önemsemeyen yaklaşımıdır. Hem bu kazaya yol açan güvenlik ihmalinin hem de dört kez yazmama rağmen ancak 19 gün sonra verilen bu laubali cevabın, marka yönetimi tarafından ciddiyetle incelenmesini ve buna göre adım atılmasını istiyorum.
Sadece Cafe yöneticisi ve çalışanlarıyla iletişimim iyidir Yönetici hanımı şikayet etmiyorum sadece yılların müşterisi olarak bir sitem.
Bu konuda Forum AVM yöneticileri iki gün içinde mazgalları yenilediler, benden özür dilediler. Fotoğraf yolladılar. Ben genel merkez duyarsızlığı ve kafe yönetiminin mağduriyetime ilgisizliğini şikayet olarak sunmuyorum. İlgi göstermemeleri ayıp oldu. 12 gündür kısıtlı yaşarken genel merkez mesajlara cevap vermedi. Şikayetim genel merkeze. Diğerleri ise yakışmadı söylemi.
4 mesaja 19 gün sonra gelen laubali cevap bu. Saygı yok. Empati yok. Biz olayın Mersin bölümünü çözdük. Bu Genel merkez cevabına odaklanın.
Bana Forum AVM den Yusuf Bey, Genel Merkezden (Caribou) Güray Bey, Forum Danışma elemanları Berna Hanım, Ayşe Hanım çok zarif destek sundular. Teşekkür ederim. Ancak değer verdiğim Caribou Yöneticisi ve yıllardır nazik olan Hanım neden bütün bahçe ayağa yardıma kosmuşken, olay yerinde keşif yapma kamera kayıtlarını inceleme gibi hiçbir şey yapmadan Bahçede arkadaşları ile sohbete devam edip Kusura bakmayın ama o mazgallar AVM tarafından yenileniyor. 1. Oraya masa koymaya sen karar veriyorsun. 2. Benim kolum 45 günde iyileşti. Yüzde yüz ölüm tehlikesi atlattım. Neden sorumluluğu yerine getirmedi. Siteden bunu da rica ediyorum bildirin lütfen. Caribou Cafe Mersin Forum AVM
Teşekkür etmiyorum. Sadece Genel Merkeze Teşekkür ederim. Cafe yonetimi ilgilenmedi bile.
