Teslim Edilmediği Görülen Hızlı Kargo Ürünüm Kayıp Ve İade Talebi

12.03.2026 tarihinde SuperStep üzerinden yaklaşık 3.000 TL değerinde bir çanta satın aldım. Ürünün hızlı gelmesi için ayrıca 189 TL kargo ücreti ödeyerek hızlı teslimat seçeneğini tercih ettim ve kargom Cargo X firmasına verildi. Teslimat adresim İstanbul Beykoz Görele Mahallesi’dir.

Kargo takip sisteminde ürünüm 12.03.2026 tarihinde saat 23:00’te tarafıma teslim edilmiş gibi görünüyor ancak bana teslim edilen hiçbir kargo yok. Ne kapıma bırakılan bir paket var ne de imzam alınmış bir teslimat söz konusu. Yaklaşık 3.000 TL değerindeki ürünüm şu anda kayıp ve nerede olduğu belli değil. İlk kez Cargo X ile çalıştım ve ilk deneyimimde böyle bir sorun yaşamış olmak son derece güven sarsıcı.

Sipariş/kargo takip numaram SUP10720762HOSJ’dir. Durumu çözmek için müşteri hizmetlerini aradığımda bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamadım. WhatsApp üzerinden yazdığımda ise yaşanan bu ciddi sorun için ne bir özür ne de çözüm odaklı bir yaklaşım gördüm. Sanki hatalı olan firma değil de şikayet eden müşteriymiş gibi, oldukça ilgisiz ve rahatsız edici bir üslupla yalnızca “şikayet kaydınız alınmıştır” denilmekle yetiniliyor.

Teslim edilmeyen bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi, 3.000 TL’lik bir ürünün ortada olmaması, müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve yazışmalarda sorunu çözmeye yönelik hiçbir ciddiyet gösterilmemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik hızlı teslimat için ekstra ücret alan bir firmanın teslimat sürecini bu kadar kontrolsüz ve özensiz yürütmesi müşteriyi hem mağdur etmekte hem de güven kaybına neden olmaktadır.

Cargo X firmasının bu sorumsuzluğu nedeniyle şu anda ürünüm kayıp ve muhatap bulamıyorum. Kargomun nerede olduğunun acilen açıklanmasını ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere gerekli tüm resmi şikayet ve hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.