Kargo Yanlış Yönlendirme Ve Müşteri Temsilcisi Cevapsızlığı

Zara online alışverişim sonrası Cargo X ile gönderilen 47128238788200100036 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Anadolu yakasında oturmama rağmen kargom Avrupa yakasındaki Zeytinburnu şubesine yönlendirilmiş ve buraya teslim edilmiş görünüyor.

Zeytinburnu şubesini aradığımda beni Ümraniye şubeye yönlendiriyorlar, Ümraniye’yi aradığımda ise Pendik şubeye yönlendiriyorlar. Sabahtan beri defalarca aramama rağmen (yaklaşık 50 kez) hiçbir şekilde telefonlarıma dönüş yapılmıyor, attığım mesajlara da cevap verilmiyor ve kargom teslim edilmiyor. 02.07.2026 tarihinden beri bu sorun devam ediyor.

Sistemde 02.07.2026 tarihinden sonraki cumartesi günü Ümraniye şube tarafından bir teslimat denemesi yapılmış gibi gösteriliyor ancak bu doğru değil. O gün evdeydim, ne kapı çalındı ne de dağıtıma çıkan bir kargo oldu; buna rağmen teslimat yapılmamış gibi yansıtılıyor. Ayrıca şirketin 0 800 ile başlayan numarasını aradığımda sadece telesekreterle karşılaşıyorum, doğru düzgün bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Mail attım, SMS gönderdim, telefonla aradım ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Bu süreçte kargomun kaybolduğunu ya da başına bir şey geldiğini düşünmeye başladım. Zara gibi büyük bir firmanın böyle ilgisiz ve ulaşılması zor bir kargo şirketiyle çalışmasını da anlamıyorum.

Kargomun acilen bulunup, doğru adrese ve bana teslim edilmesini istiyorum. Eğer bunu yapamayacaklarsa, gönderinin iadesinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.