Erken Teslim Ücreti İade Edilmedi Ve Kargo Gecikmesi Yanıltıcı Bildirimlerle

47120072730900100014 takip numaralı Zara siparişim için, Cargo X üzerinden kargonun daha erken gelmesi adına ekstra ücret ödedim. Normalde 16 Mart Pazartesi günü elimde olacak bir gönderi için özellikle 14 Mart Cumartesi teslim edilmesi vaadine güvenerek bu ücreti ödemeyi kabul ettim. Ancak buna rağmen kargo zamanında teslim edilmedi ve paketim yine Pazartesi günü elime ulaştı; yani ödediğim ekstra ücret hiçbir anlam ifade etmedi.

Ankara Çankaya adresimde tüm gün evde olmama rağmen, sistemde klasik olarak “geldik, bulamadık” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş. Herhangi bir arama yapılmadı, SMS ile de bilgilendirilmedim. Sadece önceki gün “dağıtıma çıktı” şeklinde bir kod mesajı geldi, sonrasında hiçbir dönüş olmadı. Bugün de Zara’dan “teslimat denemesinde bulunuldu” diye bildirim aldım fakat ortada ne bir zil çalma, ne bir arama, ne de gerçek bir teslimat denemesi vardı.

Ben bu firmayla yaşadığım bu sorunu ilk kez yaşamıyorum; bu durum defalarca tekrarlandı ve artık sayısını bile hatırlamıyorum. Sürekli aynı şekilde “geldik, bulamadık” denilip hiçbir şekilde müşteriyle iletişim kurulmadan işin içinden çıkılıyor. Eğer o gün teslimat yapılmayacaksa, böyle bir erken teslim vaadi hiç sunulmamalı, müşteriden de buna güvenip ekstra ücret alınmamalıdır.

Ödediğim ekstra ücreti Zara’dan talep edeceğim ve Zara’nın da müşteri memnuniyeti açısından Cargo X ile çalışmaya devam etmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ne canlı olarak ulaşabileceğimiz bir muhatap var ne de diğer firmalarda olduğu gibi dağıtıma çıkan kuryenin konumunu görebildiğimiz şeffaf bir sistem kullanılıyor. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, erken teslim için ödediğim ekstra ücretin iadesini ve bu hatalı teslimat süreciyle ilgili gerekli düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.