to read complaints and reviews, or file yours.Cargox'un Adres Hatası Nedeniyle Amazon Siparişlerinin Teslim Edilememesi
Amazon üzerinden aldığım şampuan, toplayıcı kablo, bilgisayar altlığı ve yazıcı güç kablosu siparişlerimin teslimat sürecinde Cargo X kargo firması nedeniyle ciddi sorun yaşıyorum. 12–14 Ekim tarihleri arasında Cargo X’tan gelen SMS’lerde pazartesi günü saat 16.18’de kargo için “Adres Hatalı” denildi, ertesi gün saat 12.18’de kargonun dağıtıma çıktığı bildirildi, aynı gün 15.31’de ise tekrar “Adres Hatalı” açıklaması yapıldı. Birkaç saat içinde “dağıtıma çıktı” denilen bir gönderinin yeniden adres hatası gerekçesiyle teslim edilememesini mantıklı hiçbir şekilde açıklayamıyorum.
Bugün ayrıca Cargo X firması tarafından telefonla aranarak kargonun “alıcı tarafından reddedildiği” bilgisinin verildiğini de özellikle belirtmek istiyorum; oysa böyle bir reddetme kesinlikle söz konusu değildir. Cargo X firmasıyla iletişim kurmaya çalıştığımda muhatap bulamıyor, hiçbir şekilde net bir bilgi alamıyorum. Kargo firması saat 16.00’dan sonra hizmet vermediği için şubeden gidip kargomu teslim alma imkanım da bulunmuyor.
Amazon müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen somut bir dönüş yapılmadı. Hem ücretini ödediğim ürünlere ulaşamıyor hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili yetkili kimseye derdimi anlatamıyorum. Ekte Cargo X’tan gelen ve adres hatası (b002) nedeniyle teslim edilmediğine dair mesaj ekran görüntüsünü de kanıt olarak sunuyorum.
Amazon’un müşterisini bu kadar sahipsiz bırakmasını ve kargo firmasının çelişkili teslimat bildirimlerini kabul etmiyorum. Yaşanan sürecin ayrıntılı şekilde incelenmesini, ilgili kargo firmasıyla gerekli işlemlerin yapılmasını, siparişlerimin en kısa sürede doğru adrese teslim edilmesini ve tarafıma yazılı, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Amazon’dan ilk kez verdiğim siparişimde Cargox nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kar2992799 takip numaralı kargom günlerdir teslim edilmiyor. Önce “adres hatalı” uyarısı verildi, ardından “dağıtıma çıktı” dendi, sonra tekrar “adres hatalı” kaydı girildi. Adresimin bulunamadığı söylenince firmayı özellikle arayıp adresimi tekrar tarif ettim, buna rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.
Bugün Cargox’u aradığımda ise sisteme “alıcı reddetti” kaydı girildiğini öğrendim. Ben kargoyu kesinlikle reddetmedim, tam tersine günlerdir teslim alabilmek için uğraşıyorum. Adresim doğru, kargomu bekliyorum ve buna rağmen hem “adres hatalı” hem de “alıcı reddetti” gibi gerçeği yansıtmayan bildirimler giriliyor.
Firmayı defalarca aramama rağmen çoğu zaman ulaşamıyorum. Kargomu şubeden kendim teslim almak istedim, ancak saat 16.30’da aradığımda şubenin 16.00’da kapandığını öğrendim ve bu bilgiye önceden erişme imkanım da olmadı. Ne kargom getiriliyor ne de ben uygun şekilde şubeden teslim alabiliyorum.
Amazon tarafına da defalarca ulaşmaya çalıştım, ancak derdimi anlatabileceğim bir yetkiliye bağlanamadım. Müşteri hizmetlerine erişmek başlı başına ayrı bir mücadele haline gelmiş durumda. Amazon’un anlaşmalı olduğu kargo firmasının müşterilerine yaşattığı bu mağduriyete karşı hiçbir çözüm üretmemesi, yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırıyor.
Gerçeği yansıtmayan “adres hatalı” ve “alıcı reddetti” şeklindeki tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, kargomun acilen, daha fazla oyalama olmadan teslim edilmesini ve Amazon’dan bu süreçle ilgili somut ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. İlk Amazon siparişim böyle bir deneyime dönüştüğü için bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başka tüketicilerin de başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Hayatımda bu kadar rezil bir firma görmedim. Resmen paramız ile bizi rezil etti
Merhaba Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler başlatılmış olup, en kısa sürede çözüm sağlanarak tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla,
