Cargox Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Gratis Siparişi Mağduriyeti

06.08.2026 tarihli pr35081310 numaralı Gratis siparişim, cargox tarafından 3000032388883 takip numarası ile taşınmaktadır ve günlerdir tarafıma teslim edilmemektedir. Kargom cargox tarafından 07.08.2026 tarihinde kabul edilmiş, 08.08.2026 tarihinde teslimat şubesine ulaşmış, 10.08.2026 tarihinde “Dağıtımda” durumuna geçmiştir. Ancak kargom tarafıma teslim edilmemiş, aynı gün “Randevulu Teslimat Talebi Süreci Devam Ediyor” şeklinde güncellenmiştir. 11.08.2026 tarihinde ise tekrar “Teslimat Şubesinde” durumuna geçmiş ve “Mobil Tarihinde Teslim – Mobil Bölge” şeklinde bir kayıt oluşturulmuştur.

Cargox tarafından tarafıma 10.08.2026 tarihinde “Kargonuz dağıtımda” şeklinde SMS gönderilmiş ve teslim kodu iletilmiştir. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen kargom teslim edilmemiş, tarafıma net bir teslimat tarihi verilmemiştir. Ayrıca cargox takip sisteminde kargonun bir gün dağıtımda görünmesine rağmen ertesi gün tekrar teslimat şubesine dönmesi nedeniyle sürecin neden bu şekilde ilerlediği konusunda tarafıma açıklama yapılmamıştır.

Kargo süreciyle ilgili cargox ile iletişime geçmeye çalıştım. Ancak sorunumla ilgili doğrudan ulaşabileceğim bir muhatap bulmakta zorlandım. Şubeyi aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi ve cargox tarafından kargomun ne zaman teslim edileceğine ilişkin net bir bilgilendirme yapılmadı. Tarafıma gönderilen SMS’lerde ise yalnızca kargonun dağıtımda olduğu belirtilmiş, kesin bir teslimat tarihi paylaşılmamıştır.

Ayrıca konu hakkında Gratis müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve mail yoluyla da iletişime geçtim. Buna rağmen sorunum çözülmedi ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Cargox’in kendi takip sistemindeki kayıtlar ile Gratis uygulamasındaki takip bilgilerinin de teslimat süreci açısından yeterli ve açıklayıcı olmadığı kanaatindeyim. Günlerdir kargomun teslim edilmesini bekliyorum ve hem kargo süreci hem de teslimat tarihi konusunda mağduriyet yaşıyorum.

Makyaj fırçaları, kaş kalemleri ve saç bakım maskesi içeren pr35081310 numaralı siparişimin şu anda nerede olduğunun, neden 10.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkarıldığı halde teslim edilmediğinin ve ne zaman kesin olarak teslim edileceğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.