Cargo X Kuryenin Bağırarak Müşteriye Saygısız Davranması Ve Bebekli Evde Yaşanan Mağduriyet

26.02.2026 tarihinde saat 12.00 civarında Cargo X firmasına ait hap12778029 takip numaralı kargomun dağıtımı sırasında Adana Seyhan’daki müstakil evime gelen kurye nedeniyle çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Evde kucağımda bebeğim varken telefonla arandım ve kurye, “Aşağı inin, kargonuzu alın” diyerek sesini yükseltti. Müstakil evde olduğumu, bebeğim kucağımda olduğu için aşağı inmemin zor olduğunu belirttim, buna rağmen “Mahkemelik, yukarı çıkmam yasak, aşağı gelin, alın kargonuzu” şeklinde bağırmaya devam etti.

Tüm zorluğa rağmen bebeğim kucağımda aşağı indim ve kendisine, “Sizin mahkemelik olmanız beni ilgilendirmiyor, yukarı çıkarmak zorundasınız” dediğimde bu kez de telefonla konuşmaya devam ederek “Bir saniye susar mısınız? ” diyerek yine bağırdı. Telefon hoparlörde açıktı ve karşı taraftaki kişiyle “aşkım” diye hitap ederek özel görüşmesine devam etti. Henüz tam olarak aşağı bile inmeden, büyük boyuttaki koliyi doğrudan arabadan elime sıkıştırdı; kucağımda bebekle bu paketi taşıyamadığım için mecburen yere bırakmak zorunda kaldım. Tüm bu süreçte “Hadi gidin, istediğiniz yere şikayet edin” tarzında son derece saygısız ve cesurca bir üslupla davrandı.

Bu davranışın hem insani olarak hem de hizmet anlayışı açısından kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Müstakil evlere neden çıkılmadığını, böyle bir kural varsa bunun nerede yazdığını ve buna rağmen apartmanlarda katlara çıkılmasının gerekçesini Cargo X firmasından yazılı ve net bir açıklamayla öğrenmek istiyorum. Ayrıca, bu olayla ilgili olarak ilgili kuryenin davranışlarının incelenmesini, gerekli disiplin ve cezai işlemlerin uygulanmasını ve firma tarafından tarafıma açık bir açıklama ve özür dönüşü yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık ve mağduriyet nedeniyle, süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim. Bu şikayetimin Cargo X yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.